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Management de la qualite et de la performance by jacques segot julie raymond lise favier

C CManagement de la qualité et de la performance Construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management CLa collection Les Pratiques de la performance Les Pratiques de la performance est une collection de Lexitis Éditions éditeur indépendant spécialisé dans la publication d ? ouvrages dédiés aux outils de management pour les entreprises et les organisations Les Pratiques de la performance ont vocation à partager avec le plus grand nombre les connaissances les méthodes et les outils de management qui rendront nos entreprises et organisations plus performantes Notre philosophie c ? est qu ? in ?ne c ? est bien l ? homme son intelligence et sa liberté d ? esprit qui sont au centre de toute réussite Nos ouvrages sont simples faciles à comprendre et avant tout orientés clients c ? est-à-dire conçus pour nos lecteurs qui cherchent des solutions pratiques à leurs questions Notre objectif est de publier des livres qui seront vos références Des auteurs reconnus La collection Les Pratiques de la performance rassemble des auteurs reconnus pour la qualité de leurs analyses et leurs capacités à transmettre simplement leur savoir Auteurs de nombreuses publications ils sont chacun considérés comme des références dans leurs spécialités Découvrez l ? ensemble des titres de la collection sur www lesPratiquesdelaPerformance fr CJacques SÉGOT ? Julie RAYMOND ? Lise FAVIER Management de la qualité et de la performance Construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management CLexitis Éditions rue Gay-Lussac Paris Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle faite par quelque procédé que ce soit sans l ? autorisation de l ? éditeur est illicite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L - et suivants du Code de la propriété intellectuelle Seules sont autorisées les copies ou les repro- ductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective ainsi que les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère critique scienti ?que ou d ? infor- mation de l ? oeuvre dans laquelle elles sont incorporées sous réserve du respect des dispositions légales prévues L - et L - L - à L - ISBN - - - - ? Lexitis CLes auteurs Jacques SÉGOT poursuit depuis plusieurs années une importante activité d ? enseignement et d ? animation au service de la promotion de la qualité tant au sein de l ? AFNOR o? il est président du Comité stratégique Management et service qu ? à La Poste o? il est l ? initiateur de la politique de certi ?cation de service et de système de la préparation et de l ? obtention des labels Égalité et Diversité de la démarche Investors in People et de l ? engagement vers l ? excellence au moyen du modèle EFQM Jacques Ségot est Lead Auditor QMS à l ? IRCA et assesseur international pour l ? EFQM Julie RAYMOND intègre le groupe La Poste en et travaille aujourd ? hui en tant que responsable qualité au