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Management et communication sociale

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Maitriser le processus et les outils de la communication interne Conduire un changement A ?rmer son style de management MANAGEMENT ET COMMUNICATION SOCIALE Lothaire Santicoli Conseil- Conduite-Formation b rue des Ursulines- Valenciennes Lsanticoli gmail com CPLAN I La communication interne ??Objectif acteur ux d'informations outil rumeurs et rétention II le management ??Dé ?nition et enjeux les di ?érents styles de management le leadership partage de la RH avec les managers techniques de résolution de problèmes III la conduite de changement ??Les résistances les degrés de changement les conditions de succès et les résistances au changement les phases du changement IV la prise de parole en public ??Le verbal le non verbal le paraverbal V la médiation sociale -Dé ?nition et synonyme di ?érenciation des solutions de résolution de con its di ?érenciation des champs d'application de la médiation les courants principaux de la pratique de la médiation la posture du médiateur VI diversité et mixité au travail ??Seniors génération x et y Z CDé ?nition ensemble des actions de communication mise en ?uvre au sein de l ? organisation a destination des salariés I -LA COMMUNICATION INTERNE CA- LES OBJECTIFS ? L ? objectif global est de convaincre et faire adhérer les salaries aux projet de la direction en valorisant l ? image et les performance de l ? organisation Transmettre des informations Motiver les équipes Engager et impliquer les salaries Développer le sentiment d ? appartenance Améliorer la reconnaissance au travail Contribuer au bien être des salariés Exposer certains résultats Véhiculer les valeurs de la société Favorise le partage de compétences etc CB- LES ACTEURS LE DIRIGEANT LE MANAGER LES R H LES REPRÉSENTANTS DU PERSONNEL OU LES SALARIÉS ? Tous les salariés ? Les acteurs peuvent être pilotes acteurs ou simples relais ? Besoin d ? identi ?er le moment clef Plus les organisations grandissent et se complexi ?ent plus il y a de communicants internes a coordonner et synchroniser CC- LES FLUX D ? INFORMATION DESCENDANTE ASCENDANTE TRANSVERSE Faire remonter l ? information traduit la volonté a écouter ses équipes et leur niveau d ? engagement Faire redescendre l ? information traduit la capacite a communiquer sa vision via des relais ?ables a ses équipes Simpli ?er l ? échange avec les collaborateurs Créer des temps de partage d ? information Opter pour la communication directe REUNION INFORMELLE ? ? ? CD- LES OUTILS DOCUMENTS INTERNES D ? ENTREPRISE ÉVÈNEMENTS INTERNES ? Des newsletters internes ? Des réunions personnelles ? Des vidéos ? Les solutions digitales ? Séminaires ? Tableau d ? a ?chage ? Intranet ? Etc DANS L ? EQUIPE Partager facilement les avancées des membres de l ? équipe Favoriser la transparence un fort levier de motivation Rester engagé dans un challenge MAITRISER L ? INFORMATION CE- LE PHÉNOMÈNE DE LA RUMEUR ET DE LA RÉTENTION ? Ne doit jamais être ignorée la rumeur n ? est pas forcement fausse ? C ? est au manager de se préoccuper de la rumeur