Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

corrige comdata e5 a pour controle 03 mars 2021

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT - SESSION Corrigé E Relation client à distance et digitalisation SUJET Comdata ? DOSSIER Mettre en place un nouveau plateau Réaliser un schéma permettant aux futurs téléacteurs de comprendre la démarche de prospection de la campagne Voyage Online dé ?nie par Comdata tant en termes de volumes que de descripteur du processus Page sur CPage sur C Déterminer le nombre de téléacteurs à a ?ecter au plateau de vente du voyage à Rome de Voyage Online Page sur CPage sur C Réaliser le tableau de bord qui servira au suivi des performances quantitatives de chacun des téléacteurs de l ? équipe Téléacteur Téléacteur Equipe Critères Objecti f Réalisé Ecart O RE O RE Nombre appels passés Taux de concrétisation Durée moyenne de conversation min min min Taux de second appel Taux de concrétisation du second appel Taux de concrétisation global Nombre de devis ? ? Taux de quali ?cation du ?chier Taux de transformation des devis Taux de ventes additionnelles CA Page sur C Élaborer la grille d ? évaluation des téléacteurs adaptée à la Campagne Voyage Online en dé ?nissant les critères propres à chaque domaine Date ? ? ? ? ? ? Plateau Nom du candidat ? ? ? ? ? ? ? ? ? Nom de la campagne Voyage Online Auditeur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Notation de à points par critère Domaine RESPECT DES ÉTAPES Accueil se présente nom de l ? entreprise Rappel de l ? activité de Voyage Online Propose l ? o ?re promotionnelle du voyage à Rome Demande de ré exion Prise d ? un rendez-vous téléphonique Demande de ré exion Envoi de la ?che descriptive O ?re refusée Quali ?cation du prospect O ?re refusée Envoi d ? un mail annonçant le prochain voyage promotionnel O ?re acceptée Ouverture du compte client O ?re acceptée Envoi du devis O ?re acceptée Transmission du dossier à Voyage Online Propose une vente additionnelle Conclusion Prise de congé Domaine QUALITÉ DU DISCOURS Aisance téléphonique naturelle Fluidité du discours Débit adapté Articulation claire Absences d ? expressions négatives et de mots noirs ? Capacité à rebondir Utilisation d ? un langage technique commercial Domaine ATTITUDE GÉNÉRALE Posture commerciale Empathie Écoute active Ma? trise de l ? entretien Sourire Dynamisme Contrôle des émotions et gestion des situations con ictuelles Note globale sur critères ? pts Note Page sur CCommentaires généraux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Page sur CDOSSIER - Produire des contenus digitaux Recenser les avantages et limites de la mise en place d ? une newsletter Voyage Online destinée aux contacts quali ?és lors de l ? opération Voyage à Rome ? Avantages Une newsletter Voyage Online destinée aux contacts quali ?és permet de dégager les avantages suivants ??