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Centre de Recherche en Gestion L ? image en marketing cadre théorique d ? un concept multidimensionnel Michel RATIER Novembre Cahier de recherche no ?? IAE de Toulouse Place Anatole France ?? Toulouse Cedex Tél ?? Fax E- mail nicole cassagne univ-tlse fr CL ? image en marketing cadre théorique d ? un concept multidimensionnel Michel Ratier IAE ?? Université de Toulouse Résumé Le marketing est un domaine o? l ? image revêt une importance capitale Les consommateurs ne recherchent plus seulement la consommation utilitaire ? du produit mais également une certaine part d ? imaginaire Cet article se propose de dresser un cadre théorique au concept d ? image en marketing Après une brève analyse de l ? image en psychosociologie ce papier analyse un à un les di ?érents types d ? images en marketing l ? image d ? entreprise l ? image du produit et l ? image de marque Le but principal de cet article est de favoriser la compréhension du concept d ? image en marketing de manière à ce qu ? il soit mieux employé au niveau managerial Abstract Marketing is a domain where image takes on crucial importance Consumers don ? t seek only product ??utility ? consummation but also a certain imaginary part This article propose to draw up a theoretical framework to marketing image concept After a brief analysis of psychology and sociology image this paper analyses one to one the di ?erent marketing images types corporate image product image and brand image The principal objective of this article is to further the comprehension of marketing image concept to better utilize it at managerial level CSelon la dé ?nition du dictionnaire Larousse l ? image est une représentation d ? une personne ou d ? un objet dans l ? esprit L ? image en marketing tire ses bases de la notion d ? image en psychosociologie c ? est pourquoi il convient d ? introduire la notion d ? image en marketing par une brève analyse de l ? image en psychologie et sociologie Une approche psychosociologique de l ? image En psychologie l ? image est la persistance d ? une impression sensorielle due à la réactivité du tissu nerveux central dé ?nition du dictionnaire Larousse au sens psychologique L ? image peut également se dé ?nir comme la représentation physique et mentale de la perception d ? un objet ou d ? un événement susceptible de subsister à travers l ? espace et le temps et d ? être recréée par l ? évocation Leclaire L ? image est par essence complètement subjective c ? est-à-dire liée à la perception propre de chaque être humain Chacun se voit d ? une manière propre et voit les autres d ? une certaine façon Une personne ne renverra pas forcément la même image à telle ou telle personne Pour Lutz et Lutz l ? image est constituée de n ? importe quelle représentation à deux dimensions contenant au moins