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BEN MBAREK ELAMRI TRABELSI L ? INFLUENCE DU BOUCHE À OREILLE ÉLECTRONIQUE Public Nonpro ?t Management Review PNMReview Vol Special Edition rd Moroccan Association of Marketing Conference April Edition Spéciale e Congrès de l ? Association Marocaine de Marketing Avril Published online October th in IMIST L ? INFLUENCE DU BOUCHE À OREILLE ÉLECTRONIQUE SUR L ? INTENTION D ? ACHAT DES INTERNAUTES UNE APPLICATION AU DOMAINE CINÉMATOGRAPHIQUE EN TUNISIE THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON PURCHASE INTENTION OF INTERNET USERS AN APPLICATION TO THE CINEMATOGRAPHIC INDUSTRY IN TUNISIA OUMAYMA BEN MBAREK LABORATOIRE DE RECHERCHE ERMA Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis benmbarekoumaima gmail com RYM ELAMRI TRABELSI LABORATOIRE DE RECHERCHE ERMA Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis rym trabelsi essec gmail com Résumé Avec l ? émergence des réseaux sociaux le bouche à oreille électronique devient un sujet d ? intérêt pour les entreprises dans di ?érents domaines L ? objectif de cette étude est d ? examiner l ? in uence du bouche à oreille électronique sur l ? intention d ? achat de l ? internaute dans le domaine cinématographique Pour répondre à notre problématique une étude qualitative reposant sur des entretiens semi- directifs suivie par une étude quantitative par questionnaire administrée en ligne ont été conduites Les réponses récoltées montrent que le bouche à oreille électronique in uence positivement l ? intention de voir un ?lm tunisien Mots clés e-BAO Intention d ? achat Attitude Implication Cinéma tunisien Abstract With the emergence of social networks electronic word of mouth is becoming a topic of interest for companies in di ?erent ?elds The purpose of this study is to examine the in uence of electronic word of mouth on purchase intention of Tunisian surfer in the ?lm industry To answer our problematic a qualitative study based on semidirective interviews followed by a quantitative study using survey questionnaire administered online were conducted Answers gathered show that electronic word of mouth in uences the intention to see a Tunisian movie Keywords e-WOM Purchase intention Attitude Involvement Tunisian cinema ? PNMReview Public Nonpro ?t Management Review Vol C BEN MBAREK ELAMRI TRABELSI L ? INFLUENCE DU BOUCHE À OREILLE ÉLECTRONIQUE Introduction générale Pendant ces dernières années la communication marketing a connu une évolution considérable marquée par l ? émergence des réseaux sociaux La relation entre l ? entreprise et le consommateur et entre les consommateurs eux-mêmes a changé suite à ce développement Le consommateur a acquis un rôle important Il devient un acteur in uent dans le marché qui peut exprimer librement ses opinions sur internet interagir avec d ? autres consommateurs et même in uencer leurs avis sur un produit ou un service Dans ce contexte le bouche à oreille électronique revêt d ? une importance pour les entreprises Bae et Kim Dellarocas En e ?et son impact peut atteindre toute personne connectée sur la toile et peut in uencer son comportement Tabbane et Hamouda Les études sur le bouche à