Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

lemoine pdf ème colloque Etienne THIL et septembre Perception de l ? atmosphère du point de vente et réactions comportementales et émotionnelles du consommateur Jean François LEMOINE IAE Nantes Résumé L ? objectif de ce papier est de mettre en évidence l

ème colloque Etienne THIL et septembre Perception de l ? atmosphère du point de vente et réactions comportementales et émotionnelles du consommateur Jean François LEMOINE IAE Nantes Résumé L ? objectif de ce papier est de mettre en évidence l ? in uence des di ?érentes composantes de l ? atmosphère du point de vente sur les réponses comportementales temps de présence dans le magasin nombre d ? articles achetés montant des achats e ?ectués et émotionnelles du consommateur A partir d ? une étude empirique menée auprès de clients d ? Extrapole nous con ?rmons l ? impact des caractéristiques environnementales du magasin éléments d ? ambiance design facteurs humains sur les actions entreprises par le sujet et sur ses états a ?ectifs De plus nous validons l ? hypothèse selon laquelle les émotions ressenties dans le point de vente conditionnent le comportement d ? achat de l ? individu Mots-clés Atmosphère du point de vente comportement du consommateur réactions émotionnelles design facteurs d ? ambiance environnement social du magasin réenchantement de l ? o ?re Abstract The purpose of this article is to show the in uence of atmospherics components on consumer behavior time of presence in the sales outlet number of products buyed amount of purchases realised and on emotional responses Starting from an empirical study concerning Extrapole ? s buyers we con ?rm the impact of sales outlet ? s environmental characteristics ambient elements design human factors on consumer ? s actions and consumer ? s feelings Moreover we validate the hypothesis which supposes that consumer ? s feelings experienced in the sales outlet condition customer ? s purchase behavior Keywords atmosphere ? s sales outlet consumer behavior emotional responses design ambient factors sales outlet ? s social environment o ?er ? s reenchantment C ème colloque Etienne THIL et septembre INTRODUCTION L ? élaboration d ? une stratégie de di ?érenciation e ?cace repose aujourd ? hui de plus en plus sur la création et l ? entretien d ? une relation durable avec la clientèle Parmi les di ?érents leviers d ? action dont disposent les responsables de points de vente pour maintenir un lien privilégié avec le consommateur la thé? tralisation de l ? o ?re à l ? aide d ? une atmosphère spéci ?que au lieu d ? achat constitue une alternative de plus en plus utilisée Ainsi de nombreux points de vente tels que Sephora la Fnac-Junior Natures et Découvertes Oliviers and Co Andaska Résonances etc se proposent d ? améliorer le cadre d ? achat de l ? individu en lui permettant d ? e ?ectuer ses choix dans un contexte agréable Pour ce faire les responsables marketing cherchent à créer une atmosphère spéci ?que au magasin en combinant di ?érentes variables de l ? environnement physique telles que par exemple la musique les couleurs les senteurs le design l ? éclairage Ce souci de valorisation de l ? acte de magasinage est d ? autant plus présent dans