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le jean savreux Proposition d ? une échelle de mesure de l ? expérience de visite d ? un point de vente Dominique LE JEAN SAVREUX Doctorante Université Paris XII Val de marne Institut de recherche en Gestion ?? Pôle Marketing et Logistique Adresse profess

Proposition d ? une échelle de mesure de l ? expérience de visite d ? un point de vente Dominique LE JEAN SAVREUX Doctorante Université Paris XII Val de marne Institut de recherche en Gestion ?? Pôle Marketing et Logistique Adresse professionnelle IRG Route de Choisy CRETEIL CEDEX Adresse personnelle A Rue Henri Barbusse MEUDON dominiquesavreux nomade fr CPROPOSITION D ? UNE ECHELLE DE MESURE DE L ? EXPERIENCE DE VISITE D ? UN POINT DE VENTE RESUME L'objectif de cet article est de proposer une échelle de mesure de l'expérience de visite en magasin En e ?et les distributeurs cherchent aujourd ? hui à se di ?érencier de leurs concurrents par l ? expérience de visite qu ? ils permettent au consommateur de vivre sur leur point de vente les investissements qu ? ils y consacrent nous amènent à proposer le concept d ? expérience de visite et à en préciser les composantes Des entretiens auprès de consommateurs menés sur le point de vente nous ont permis de concevoir cette échelle de mesure MOTS CLES expérience de visite consommateurs distribution échelle de mesure ABSTRACT The purpose of this article is to propose a scale of the store ? s visit experience Retailers are trying to di ?erentiate themseves from competitors through the visit experience proposed to consumer That ? s why they spend considerable investment on it In this paper we intent to de ?ne the term of visit experience and its components Interviews with consumers in the store have enabled to build this scale KEY WORDS Visit Experience Consumers Retailing Scale CINTRODUCTION Les articles sur les thèmes de la thé? tralisation des points de vente et du réenchantement de la distribution se sont multipliés ces dernières années dans la presse économique Dans un contexte hyper concurrentiel les distributeurs cherchent à se di ?érencier non plus sur l ? o ?re mais sur les conditions dans lesquelles cette o ?re est proposée aux consommateurs La concurrence porte alors davantage sur la mise en scène du magasin et de son o ?re cette mise en scène devant constituer sa principale source de positionnement dans cet environnement concurrentiel Filser On ne se contente plus de la mise en scène des produits on demande aussi aux architectes de faire un travail sur celle du lieu Hetzel comme une pièce de thé? tre ou un ?lm avec ses décors son intrigue ses rebondissements A l ? instar de la marque Ralph Lauren qui a conçu son magasin comme un appartement privé le distributeur devient un metteur en scène un démiurge managérial Hetzel Cette notion s ? applique également à des enseignes populaires telles que H M ou Tati qui thé? tralisent la diversité de leur assortiment ou de leurs prix bas Mais la réalité est plus contrastée tandis que des enseignes telles que Nature et Découvertes réussissent à se distinguer d ? autres telles que Andaska ou Séphora Blanc peinent à atteindre cet objectif malgré la stratégie et les investissements consacrés La recherche