Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

db 8 e 4 b 8 ba 22 Introduction La révolution de l ? information modi ?e considérablement les économies du XXI siècles de la même manière que la révolution industrielle a orienté celle du XXe Pour de nombreux experts il s ? agit de l ? avènement d ? une è

Introduction La révolution de l ? information modi ?e considérablement les économies du XXI siècles de la même manière que la révolution industrielle a orienté celle du XXe Pour de nombreux experts il s ? agit de l ? avènement d ? une ère nouvelle qui ouvre de vastes possibilités de communication entre les hommes et les entreprises s ? a ?ranchissant des barrières du temps de l ? espace parfois même de la réalité concrète Le secteur bancaire dont les métiers reposent majoritairement sur la gestion de l ? information se situe à l ? épicentre de ces mutations et s ? est vu dans le besoin de modi ?er son approche managériale tant au niveau stratégique qu ? opérationnel Ce reengineering ? permet aux institutions ?nancières d ? o ?rir à leur clientèle des produits et services moins chers et de meilleure qualité répondant à leurs besoins Proposer des services de qualité qui demeurent rentables être moderne sans perdre le sens humain constitue le vrai dé ? à surmonter Le Marketing discipline qui a pour rôle de rapprocher les institutions de leur clientèle se situe au c ?ur de cette nouvelle adaptation L ? approche opérationnelle traditionnelle axée principalement sur le rôle des P devrait être désormais complétée par l ? intégration de nouveaux facteurs L ? information les ressources humaines et la logistique pour ainsi passer du marketing traditionnel à l ? e-marketing ? marketing de l ? intimité des besoins de chaque client En e ?et le marketing traditionnel mis en cause par le e-marketing bouleverse considérablement le marketing bancaire L ? apparition des NTIC notamment l ? internet va permettre aux spécialistes en marketing de concevoir des o ?res bancaires de masse personnalisées aux besoins de chaque client mass one to one marketing ? Cette nouvelle gestion de la relation client GRC n ? a pour but principale que de rentrer en relation avec le consommateur a ?n de pouvoir connaitre ses besoins ?nanciers et lui concevoir une o ?re bancaire ciblée La concurrence internationale de plus en plus vive l ? émergence de nouveaux acteurs sur le marché ?nancier et l ? invasion des technologies du futur amènent les banques et les sociétés d ? assurance à chercher des solutions pour développer leur spéci ?cité mais aussi se b? tir une identité propre et di ?érenciatrice a ?n d ? être ainsi au c ?ur de l ? innovation technologique Les banques internationales comme HBSC BNP ou même locales comme la banque AUDI BLOM et le Crédit Libanais conscientes de l ? enjeu primordial que jouent les nouvelles technologies dans le processus de l ? intermédiation bancaire ne cessent de modi ?er leur organisation interne innover leur canaux de distribution et d ? agrandir leur division marketing a ?n d ? être capables de gérer de façon intelligente les ux d ? information L ? évolution du marketing bancaire traditionnel vers un marketing relationnel sociétal basé sur les nouvelles technologies sera traitée ci-dessous en