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oax cours marketing de base

Assuré par Pr Amira QANQOM Niveau Semestre Sections et Année universitaire Plan du cours Axe Introduction au Marketing Axe La notion de marché Axe le comportement du consommateur Axe les études de marché Axe Le Marketing stratégique Axe Le Marketing opérationnel CAxe Introduction au Marketing Histoire du marketing L ? émergence du marketing s ? est faite en grandes phases Après la Seconde Guerre mondiale En cette période de reconstruction les consommateurs manifestent leur besoin de s ? équiper et de consommer sans se priver L ? objet même du marketing l ? écoulement du produit ne tient pas compte des attentes éventuelles des clients Surtout après la Seconde Guerre mondiale C ? est une époque o? les produits sont peu di ?érenciés et se focalisent sur les besoins les plus rentables À partir des années les entreprises produisent en grande quantité les circuits de distribution de masse apparaissent pour répondre à la demande de masse des consommateurs On parle alors de marketing de masse À la suite des deux chocs pétroliers et face à la saturation croissante des marchés dans les années et au début des les entreprises ressentent le besoin de se di ?érencier et de ?déliser leur clientèle Il convient davantage d ? occuper une place précise dans l ? esprit de l ? acheteur et donc de se positionner sur les marchés Les fabricants commencent à proposer des o ?res di ?érenciées à chacun des segments de consommateurs qu ? ils visent Le marketing devient segmenté di ?érencié On parle même alors de marketing guerrier À partir de la ?n des années le consommateur de plus en plus expert a bien compris qu ? il est détenteur d ? un certain pouvoir sur le marché Le marketing transactionnel ou de conquête qui avait prévalu jusqu ? alors est remplacé par un marketing relationnel ou de ?délisation on parlera même de marketing individualisé ou one-to-one Au lieu de chercher à augmenter toujours plus son nombre de clients l ? entreprise fait le choix d ? accro? tre les achats de sa marque par ses clients en maximisant leur satisfaction L ? arrivée d ? Internet et des réseaux sociaux dans les années renforce la nécessité de mettre en place un marketing de plus en plus individualisé L ? objectif est de trouver les moyens de créer un attachement une proximité de la marque avec le client devenu versatile caméléon ? en d ? autres termes de renforcer la relation entre l ? entreprise et sa clientèle ? Les principaux pères fondateurs du marketing sont américains C Dé ?nitions du marketing De manière générale le marketing est utilisé ?? dans tous les types d ? organisations entreprises de production de distribution de services mais aussi associations organisations politiques ? ?? pour tous les participants à la décision d ? achat consommateur ?nal distributeur prescripteur utilisateur importateur collectivités ? ?? pour toutes formes de production biens services dons idées ? Le terme marketing est ambigu il désigne tout à