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Abidi LA PERSONNALISATION SUR INTERNET UN ESSAI DE CONCEPTUALISATION Ahlem ABIDI ATER Centre de Recherche en Gestion Contact Adresse personnelle Melle Ahlem ABIDI Rue de la Dalbade Toulouse Adresse professionnelle IAE Toulouse Rue Albert- Lautman Toulouse

LA PERSONNALISATION SUR INTERNET UN ESSAI DE CONCEPTUALISATION Ahlem ABIDI ATER Centre de Recherche en Gestion Contact Adresse personnelle Melle Ahlem ABIDI Rue de la Dalbade Toulouse Adresse professionnelle IAE Toulouse Rue Albert- Lautman Toulouse Tél Fax E- mail ahlemabidi yahoo fr CLa personnalisation sur Internet un essai de conceptualisation Résumé Bien que le concept de personnalisation soit apparu depuis bientôt trente ans il ne commence qu ? aujourd ? hui à se généraliser notamment avec le développement des TIC et d ? Internet La personnalisation semble ainsi prendre toute son ampleur avec le e-commerce Néanmoins il y a autant de dé ?nitions de la personnalisation sur Internet que de théoriciens ou de praticiens qui s ? y sont intéressés Pour les uns la personnalisation sur Internet est la capacité d ? une page Web à appeler un visiteur par son nom et à lui o ?rir des produits adaptés à son pro ?l pour la autres la personnalisation sur Internet englobe les analyses prédictives qui permettent de proposer au client des o ?res sur-mesure basées sur son histoire et sa relation avec l ? entreprise La personnalisation en général et spéci ?quement la personnalisation sur Internet se révèle particulièrement digne d ? intérêt dans la mesure o? d ? une part les entreprises consacrent des sommes de plus en plus élevées à la personnalisation de leurs produits et services aux Etats Unis mais également en France et o? d ? autres part des di ?érences considérables existent en matière de réponses individuelles des clients à la personnalisation Cet article s ? e ?orce de clari ?er les enjeux la dé ?nition et les dimensions conceptuelles de la personnalisation sur Internet Les précisions conceptuelles de cet article peuvent être généralisables mais elles sont centrées surtout sur les activités de e-commerce et de e-marketing B-to- C Mots clés Personnalisation One-To-One CRM personnalisation de masse e-commerce Abstract The concept of personalization did not happen thirty years ago when it was ?rst proposed but it is rather happening recently with the development of the IT and Internet The personalization seems to take its entire dimension with the e-business Nevertheless personalization on Internet indicates almost so many things that theorists and practitioners who interested on it Personalization generally and speci ?cally personalization on Internet is worthy of interest because companies dedicate more and more amounts of money to the customization of their products and services and considerable di ?erences exist in individual answers to it This article tries to clarify the stakes the de ?nition and the conceptual dimensions of personalization on Internet The contribution of this article are centred especially on the activities of e- business and e-marketing key B-to-C Key words Personalization One-To- One CRM mass-customization e-commerce CINTRODUCTION Au début du siècle dernier Henry Ford a créé une société très prospère en o ?rant à ses clients une voiture de la couleur qu ? ils voulaient pourvu qu ? elle soit noire Aujourd ? hui au ème siècle à côté des boites