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0 Université Sultan Moulay Slimane Faculté polydisciplinaire Béni-Mellal Mémoir

0 Université Sultan Moulay Slimane Faculté polydisciplinaire Béni-Mellal Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Master Spécialisé en Management des Ressources Humaines sous thème : MISE EN PLACE D’UNE DEMARCHE MARKETING RH POUR SATISFAIRE LES ATTENTES DES SALARIES : CAS DE L’ENTREPRISE E-CONTACT MESSAGE, MEKNES Réalisé par : Encadré par : M.KAFAY Yahya Mme TOUHAMI Fatima Soutenu publiquement le 13 Juillet 2019 devant un jury composé de : Pr. EL ADNANI Mohamed Jallal Professeur à la faculté poly-disciplinaire, université Sultan Moulay Slimane, Béni Mellal. Président Pr. TOUHAMI Fatima Professeur à la faculté poly-disciplinaire, université Sultan Moulay Slimane, Béni Mellal. Encadrante Pr. TOUHAMI Souâd Professeur à l’Ecole Nationale des Arts et Métiers, université Moulay Ismail, Meknès. Examinateur Pr. AZEROUAL Abdelhamid Professeur à la faculté poly-disciplinaire, université Sultan Moulay Slimane, khouribga. Examinateur Année universitaire 2018/2019 1 2 REMERCIEMENTS Mes sincères remerciements vont tout d’abord à mon professeur encadrant, Madame Fatima TOHAMI, pour son écoute et son soutien, son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils qui ont permis à ce travail de voir le jour. Mes vifs remerciements vont à tout les professeurs qu’ont intervenus dans le cadre du master spécialisé Managements des Ressources Humaines et également aux membres du jury pour l’intérêt qu’ils ont porté à mon travail. Je remercie du fond du cœur tous mes camarades de la promotion MRH, avec qui j’ai passé des moments inoubliables. Je tiens surtout à exprimer mes profonds remerciements à ma mère et ma femme qu’ont toujours été à mes côtés, ont cru en moi, m’ont soutenu à chaque étape de ma vie et m’ont donné tout l’amour et l’affection dont j’ai besoin. J’espère qu’ils trouveront dans le présent travail toute la reconnaissance, le respect et l’amour que je leur porte. 3 LISTE DES ABREVIATIONS AFCM : Analyse factorielle des correspondances multi-variées ANAPEC : L'Agence nationale de promotion de l'emploi et des compétences DRH : Direction des ressources humaines FCE : Formation contractualisée pour l’emploi GIAC : Groupement Interprofessionnel d’Aide au Conseil GRH : Gestion des ressources humaines MOOC: Massive open online course RSE : Responsabilité sociale d’entreprise RH : Ressources humaines SIRH : Système d’information ressources humaines SPSS: Statistical Package for Social Science AFCM : Analyse factorielle des correspondances multi-variées 4 LISTE DES FIGURES Figure 1: Segmentation en fonction de la performance et du potentiel. ................................ 33 Figure 2: segmentation selon le degré de l’engagement des salariés. ................................... 34 Figure 3: Segmentation selon le volume et la visibilité de la population. ............................... 35 Figure 4: La cartographie des prestations RH. ......................................................................... 40 Figure 5: la matrice d’alignement de l’offre RH. ..................................................................... 41 Figure 6: La gamme de produits et de services RH. ................................................................ 43 Figure 7: Les différentes étapes dans la fixation d’un prix. ..................................................... 47 Figure 8: un prix en ligne avec un positionnement produit. ..................................................... 49 Figure 9: une distribution directe de la prestation RH. ............................................................ 52 Figure 10: Une distribution de la prestation RH par un intermédiaire. .................................... 52 Figure 11: le système de distribution en fonction du positionnement de produit. ................... 53 Figure 12: La promotion RH déclinée selon le positionnement de la prestation. .................... 56 Figure 13: Genre des répondants au questionnaire .................................................................. 67 Figure 14: Age des répondants au questionnaire.. ................................................................... 68 Figure 15: niveau d’étude des effectifs de l’échantillon .......................................................... 68 Figure 16: Répartition des effectifs de l’échantillon selon le poste occupé. ............................ 69 Figure 17: Répartition des effectifs de l’échantillon selon le poste occupé. ............................ 69 Figure 18: Présentation de l’échantillon selon l’ancienneté. .................................................... 70 Figure 19: Résultats des réponses aux questions liées aux différents services RH .................. 71 Figure 20: Degré de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leurs suggestions et attentes. .................................................................................................................................................. 72 Figure 21: Diagramme de points d’objets étiquetés par numéros d’observations ................... 80 Figure 22: Graphique asymétrique pour mesurer la tendance de la réponse pour chaque variable ..................................................................................................................................... 81 Figure 23: représentation graphique des mesures de la discrimination ................................... 82 Figure 24: dendrogramme utilisant la distance moyenne (entre groupe) ................................. 84 5 LISTE DES TABLEAUX Tableau 1: Les quatre générations selon leurs dates de naissances. ......................................... 12 Tableau 2: Les caractéristiques des trois générations. ............................................................. 12 Tableau 3: Eléments constitutifs du contrat psychologique (ancien/nouveau). ....................... 14 Tableau 4: les évolutions successives des attentes des salariés. .............................................. 16 Tableau 5: Marketing interne, marketing social et marketing RH. .......................................... 23 Tableau 6: les supports oraux de la communication interne .................................................... 58 Tableau 7: Les supports écrits de la communication interne ................................................... 59 Tableau 8:Diagnostic de la fonction administration du personnel ........................................... 65 Tableau 9: Diagnostic de la fonction développement des ressources humaines ...................... 65 Tableau 10: Diagnostic de la fonction gestion du climat sociale ............................................. 66 Tableau 11: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et le sexe ..................... 74 Tableau 12: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariéset le statut professionnel .................................................................................................................................................. 74 Tableau 13: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et la culture de l’entreprise ................................................................................................................................ 75 Tableau 14: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et les conditions et l’environnement au travail ...................................................................................................... 75 Tableau 15: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et le processus de recrutement dans l’entreprise ................................................................................................... 76 Tableau 16: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et la performance et le rendement de chaque collaborateur .......................................................................................... 76 Tableau 17: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et les avantages en nature et en argent .................................................................................................................... 77 Tableau 18: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et le développer vos compétences par la formation .................................................................................................. 77 Tableau 19: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et le developpement de l’employabilité par la formation ............................................................................................... 77 Tableau 20: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et la mise d’un système d’évaluation de la performance dans l’entreprise .................................................................... 78 Tableau 21: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et le style de management utilisé par le supérieur hiérarchie ........................................................................ 78 Tableau 22: La mesure de la dépendance entre l’attentes des salariés et la signification du travail ........................................................................................................................................ 79 Tableau 23: Pistes d’amélioration de la fonction administration du personnel ...................... 88 Tableau 24: Pistes d’amélioration de la fonction développement des ressources humaines ... 88 Tableau 25: Pistes d’amélioration de la fonction gestion du climat sociale ............................ 89 6 SOMMAIRE REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 2 LISTE DES ABREVIATIONS .................................................................................................. 3 LISTE DES FIGURES ............................................................................................................... 4 LISTE DES TABLEAUX .......................................................................................................... 5 INRODUCTION GENERALE .................................................................................................. 7 CHAPITRE I : QUELS FONDEMENTS THEORIQUES POUR LE DEVELOPPEMENT DU MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. ................................................................................................... 10 Introduction du 1er Chapitre ..................................................................................................... 10 1.L’émergence du marketing RH ......................................................................................... 11 2. Rapprochement entre marketing et GRH ......................................................................... 17 3. Le recours à une démarche marketing RH ....................................................................... 18 4. Définitions du marketing RH ........................................................................................... 18 Conclusion du 1er chapitre ........................................................................................................ 25 CHAPITRE II : LA DEMARCHE DU MARKETING RH ................................................................ 26 Introduction au 2éme chapitre .................................................................................................. 26 1. Les enjeux du marketing RH ............................................................................................ 27 2. Les Conditions de mise en œuvre d’une démarche de marketing RH .............................. 28 3. Le plan marketing RH ...................................................................................................... 28 4. La segmentation ressources humaines .............................................................................. 31 5. Le ciblage ressources humaines ....................................................................................... 35 Conclusion du 2éme chapitre ............................................................................................... 37 CHAPITRE III : LE MIX MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : PILIER DE LA POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES. ................................................................................................... 38 Introduction au 3éme chapitre ................................................................................................... 38 1. Le produit ressources humaines ....................................................................................... 39 1.2. La valeur ajoutée d’une offre, Produit ou services RH ............................................. 41 1.3. Le positionnement de la prestation RH ......................................................................... 42 2. Prix de l’offre ressources humaines ..................................................................................... 46 3. La Place : Comment diffuser l’offre ressources humaines ............................................... 51 3.2 Le système de distribution selon le positionnement ....................................................... 53 4. La promotion de l’offre ressources humaines .................................................................. 54 Conclusion du 3éme chapitre ..................................................................................................... 60 CHAPITRE IV : ETUDE DE CAS E-CONTACT MESSAGE. ............................................. 61 Introduction du 4éme chapitre .................................................................................................. 61 1. Le positionnement épistémologique ................................................................................. 62 2. Le choix de la méthode qualitative ................................................................................... 62 3. L’outil de recherche .......................................................................................................... 63 4. Présentation de l’entreprise et de l’échantillon d’étude .................................................... 64 6. Recommandations et Propositions.................................................................................... 85 Conclusion du 4éme chapitre ................................................................................................... 90 CONCLUSION GENERAL .................................................................................................... 91 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 93 TABLE DES MATIERES ....................................................................................................... 94 ANNEXES ............................................................................................................................... 98 7 INRODUCTION GENERALE Depuis de nombreuses années, le marché de l’emploi subit des évolutions substantielles. Renversement de la loi de l’offre et de la demande pour les talents les plus critiques, transformation de la notion de carrière, devenue linéaire, mais surtout l’apparition d’une génération de salariés avec des exigences différentes de celles des générations passées. Adepte des réseaux sociaux, des blogs et des nouvelles technologies en tout genre, cette génération est celle du zapping professionnel et change d’entreprise une fois que les conditions ne lui conviennent plus. Parmi ses priorités : travail motivant, progression rapide, liberté et autonomie. En conséquence les entreprises communiquent de plus en plus sur leur gestion de ressources humaines en mettant en avant leurs initiatives sociales .Dans une optique, elles adoptent de plus en uploads/Marketing/ memoire-yahya-kafay-correction-depot.pdf