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Chap 1 4 Marketing bancaire et de l ? assurance CBibliographie B BRECHIGNAC- ROUBAUD le marketing des services du projet au plan marketing édition organisation B BRECHIGNAC ROUBAUD le marketing des services C AMEROM? LZER cours de marketing édition DEUECC

Marketing bancaire et de l ? assurance CBibliographie B BRECHIGNAC- ROUBAUD le marketing des services du projet au plan marketing édition organisation B BRECHIGNAC ROUBAUD le marketing des services C AMEROM? LZER cours de marketing édition DEUECCHI C DITANDY B MEYRONIN du management au marketing des services édition DUNOD C LOLELOCK J WIRTZ D LAPERT marketing des services édition Pearson Education C PARMENTIER le marketing performant de l ? assurance édition l ? argus de l ? assurance M MCDONALD les plans marketing édition DE BOECK M Z? LLINGER E LAMARQUE marketing et stratégie de la banque édition DUNOD P KOTLER le marketing selon Hotler Ou comment créer conquérir et dominer un marché édition village mondial Philippe Callot Marketing des services Vuibert C ? Webographie ? http www clubmarketing fr Concepts Marketing - operationnel- Les-etapes-duMarketing html ? http fr wikipedia org wiki Marketing ? http fr wikipedia org wiki Marketing des services C ? Le marketing consiste à identi ?er les besoins humains et sociaux puis à y répondre Une de ses dé ?nitions les plus courtes consiste à dire qu ? il répond aux besoins de manière rentable CL ? association américaine de marketing propose la dé ?nition suivante ? Le marketing est une fonction de l ? organisation et un ensemble de processus visant à créer communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d ? une manière qui puisse béné ?cier à l ? organisation ainsi qu ? à ses parties prenantes C ? Selon Ph Kotler Le marketing est l ? ensemble des études et techniques d ? applications qui ont pour but de prévoir constater susciter renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l ? appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés ? CWebster dans un e ?ort pour renouveler la notion de concept marketing et d'en favoriser la mise en ?uvre propose certaines idées ? Focaliser sur le client au travers de l'activité ? Ecouter le client ? Cibler les clients ? Faire de la valeur pour le consommateur l'étoile du Nord ? Gérer en fonction du pro ?t et non du volume de vente C ? Laisser le client dé ?nir la qualité ? Mesurer et gérer les attentes du client ? Construire la relation avec le client et renforcer sa Loyauté ? Etre engagé dans un processus continuel d'amélioration et d'innovation ? Gérer cette culture selon la stratégie et l'organisation ? Détruire la bureaucratie marketing CReHssuomuarcineses Production Marketing Client Finance Le client est au centre de l ? entreprise et le marketing est la fonction intégratrice CLe pourquoi du marketing bancaire et d ? assurance ? Les banques sont entrées dans l ? ère du marketing Les rigidités des réglementations l ? esprit service public ? la crainte du risque le pouvoir d ? octroyer un crédit ont retardé l ? ouverture des banques vers leurs clients L ? ensemble de données que possèdent les banques sur leurs clients patrimoine