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265 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Pub

265 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Public & Nonprofit Management Review PNMReview Vol. 3.1 (2018) Special Edition 3rd Moroccan Association of Marketing Conference April 2018 Edition Spéciale 3e Congrès de l’Association Marocaine de Marketing Avril 2018 Published online October 15th 2018 in IMIST L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL SUR LE TOURISME MAROCAIN THE IMPACT OF DIGITAL MARKETING ON MOROCCAN TOURISM ALAOUI LALLA LATIFA Professeur, Laboratoire de Recherche en Compétitivité Économique et Performance Managériale, FSJES – SOUISSI, Université Mohammed –V Rabat Maroclalla.latifa.alaoui@gmail.com ASBAI MUSTAPHA Doctorant à la FSJES Souissi, mustapha.asbai@um5s.net.ma BENAMMI MOHAMED HAMZA Doctorant à la FSJES Souissi, hamza.benami@um5s.net.ma Résumé. Le Marketing Digital, dès son apparition, fut le centre d’intérêt de nombreuses multinationales. Ces firmes voyaient en cette discipline, le moyen de connaître avec précision, et mieux que jamais, leurs cibles. Cette précision qui caractérise les actions et stratégies du Marketing Digital n’ont pas tardé à rendre cette discipline encore plus attrayante pour tous les types d’entreprises. En effet, la mise en œuvre, abordable, de certaines actions du Marketing Digital, leurs précisions, ainsi que leurs impacts en font les meilleurs alliés marketing des PME, et offrent un résultat certain à ces entreprises, visible sur leurs chiffres. Au Maroc, les prémices du Marketing Digital ont vu le jour avec les multinationales qui avaient recours à ses techniques afin de mieux cerner le consommateur marocain. En effet, certaines entreprises ont une stratégie digitale dictée par leurs sièges respectifs. Les annonceurs marocains ont dû alors apporter des améliorations, dans ce sens, à leurs stratégies marketing, leur permettant ainsi de prendre en compte l’aspect Digital de cette discipline, devenue primordial. Le secteur choisi pour le présent travail, est le secteur touristique. Sa caractéristique réside dans le fait que la cible est non limitée géographiquement : elle peut ainsi avoir différentes nationalités, et résider dans les quatre coins du monde. Le challenge est donc de cibler cette prospect, dont aux goûts et préférence similaires, et qui seront donc intéressés par la même offre touristique. Comment donc le Marketing Digital pourrait contribuer à améliorer le tourisme marocain ? Et Quelest l’impact des pratiques déjà existantes du Marketing Digital sur le tourisme marocain? Mots-clés : Marketing digital - Stratégie digitale - Tourisme - PME - Multinationale Abstract. Digital Marketing aroused the interest of numerous great global firms. These companies saw in this discipline, the means of getting a better knowledge of their targeted consumers. The precision of its actions and strategies made the tools of Digital Marketing even more tempting for small and medium-sized firms. Thus, the cost of certain Digital Marketing actions was smarter and more adequate to SME, and their impact was visible on their sales and presence, thanks to the precision of the actions. In Morocco, Digital Marketing emerged with the multinationals, which used these techniques in order to get a better understanding of the Moroccan market. Indeed, certain companies have a digital strategy dictated by their respective headquarters. The Moroccan advertisers have then to bring new digital elements to their strategies marketing, thus enabling them to take into account the Digital shutter of this discipline. The sector chosen for this paper is the tourism sector. Its characteristic lies in the fact that the target customers can have different nationalities, and be based anywhere in the world. The difficulty is thus to target potential customers, with similar tastes and preference, and which will be interested by the same offer. Therefore, how thus could the Digital Marketing contribute to improve Moroccan tourism? And what is the impact of the practices already existing of Digital Marketing on Moroccan tourism? Keywords: Digital marketing - digital Strategy - Tourism - SME – Multinational 266 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Introduction La digitalisation grandissante que connaît le monde ces dernières années apporte son lot de changement modifiant ainsi les habitudes des individus et le comportement des consommateurs. Pour suivre ce changement, ou plutôt cette évolution, les entreprises se trouvent dans la contrainte de s’adapter aux nouvelles données. Historiquement le marketing fut la discipline qui lie l’entreprise à son consommateur, par différents canaux, qui évoluent selon le comportement du consommateur. Le marketing se doit donc d’évoluer pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs clients aussi bien que leurs prospects. Dans ce sens, et grâce aux avancées technologiques, le marketing s’est digitalisé pour être dans l’air du temps. Les médias digitaux bouleversent donc les stratégies marketing des entreprises, en y introduisant cette nouvelle branche, provoquant ainsi la création de nouveaux ‘’business models’’. La stratégie digitale dispose d’approches innovantes afin de créer de la valeur pour les clients. Grâce aux technologies digitales, les entreprises peuvent améliorer les processus et les activités internes à l’organisation, impactant ainsi leur efficience et leur profitabilité1. L’évolution des comportements des consommateurs a également préoccupée les entreprises marocaines de tous secteurs confondus. La transversalité du marketing, et donc du marketing digital permet de porter un regard, et d’analyser les pratiques de cette discipline sous différents angles. Pour notre cas, nous allons porter un regard sur l’impact du marketing digital sur le tourisme marocain. 1. Le Marketing Digital Le marketing digital utilise les canaux numériques pour vendre un produit ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. Il s'appuie sur le développement de l'usage d'Internet et des objets connectés. Sites web, réseaux sociaux, sites mobiles, applications pour smartphones et tablettes, GPS, podcast, vidéos en ligne sont au cœur du marketing digital. Les principaux outils du marketing digital sont les emailings commerciaux, le SEO (Search Engine Optimization ou référencement naturel), le SEM (Search Engine Marketing ou achat de mots clés payants), le SMO (Social Media Optimization ou référencement naturel sur les réseaux sociaux), l'affiliation (lorsqu'une marque propose ses produits sur le site d'une autre marque), la publicité en display (achat d'espace), les SMS/MMS, les partenariats, les jeux- concours...2 Pour comprendre la place de la discipline de marketing digital, on va présenter les trois concepts sous forme d’un schéma expliquant la place et l’importance de chaque notion ; Marketing digital, marketing Internet et Marketing Web. 1Bressolles, Grégory, Pinson, Christian, (2016), Le marketing digital 2e éd. ,Dunod : ENI éditions P10, 2http://www.journaldunet.com/business/dictionnaire-du-marketing/1198319-marketing-digital-definition- traduction-et-synonymes/ 267 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Figure 1. Marketing Web Source : Elaboré par nos soins Marketing digital ou E-marketing : ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées via les canaux numériques (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile, TV connectée…) Marketing Internet : ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées via le canal Internat : Internet= Web + e-mail + newsgroup + FTP (protocole de communication destiné à l’échange de fichier). Marketing Web : ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées sur le Web. On rencontre aussi, souvent le terme de marketing online (abrégé en MOL) pour désigner le marketing digital (principalement dans les pays germaniques).3 1.1. Concept du Marketing Digital En dix ans, l’usage quasi universel d’Internet a conduit à la digitalisation de l’économie, phénomène qui constitue une véritable révolution pour les entreprises. En effet, tous les secteurs sont impactés par l’irruption d’Internet. Cette révolution possède deux caractéristiques majeures : tout d’abord la vitesse. Celle avec laquelle Internet a été adopté par la population mondiale, celle encore plus grande avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier usage du Web, celle avec laquelle les smartphones sont en train de devenir le premier moyen d’accès à la Toile, celle avec laquelle, enfin, de nouveaux usages et de nouveaux comportements émergent. Ainsi aujourd’hui, la part du temps média consacrée à Internet dépasse 25 % en Europe et 33 % aux États-Unis.4 Les nombreuses disciplines du marketing digital ont comme principaux objectifs le développement de la relation client. Tout cela a pour objectif ou but d’améliorer la notoriété de l’entreprise et de booster la performance de cette dernière. L’e-marketing permet d’orienter des utilisateurs d’internet vers son site afin de générer des leads (prospects en e-commerce) qui vont se transformer en clients potentiels. 3 F. Scheid, R. Vaillant, G. Montaigu (2012) ; Le Marketing Digital ; Edition EYROLLES Paris. ; PP13-14 4 F. Scheid, R. Vaillant, G. Montaigu (2012) ; Le Marketing Digital ; Edition EYROLLES Paris.; P9 Marketing digital Marketing Internet Marketing Web 268 ALAOUI, ASBAI & BENAMMI, L’IMPACT DU MARKETING DIGITAL © 2018 PNMReview Public & Nonprofit Management Review Vol. 3. 1(2018) Actuellement, L’auteur d’ouvrage Le passage au digital P. KOTLER, il a parlé du Marketing 4.0, est ce que c’est un buzzword ou vraie évolution des pratiques. Pour plus de détail sur l’évolution du concept Marketing digital, nous allons le présenter sur la base de différentes générations du Marketing 1.0, 2.0, 3.0 et en fin 4.0 Nous allons dans cette partie, présenter la base de différentes générations du Marketing du 1.0 au 4.0 développé par P. Kotler. Le marketing 1.0 ? C’est le marketing centré sur le produit. La proposition de valeur est d’abord fonctionnelle, le produit devant permettre de uploads/Marketing/ l-x27-impact-du-mkg-digital-sur-le-tourisme-chap-2-maroc.pdf