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Chap 2 2 CHAPITRE LA NOTION DE FIDELITE APPROCHE THOERIQUE INTRODUCTION Depuis les années les chercheurs ont tenté de comprendre la ?délité de la dé ?nir de la mesurer et en ?n de la contrôler Plusieurs écoles de pensée se sont encha? nées pour contribuer

CHAPITRE LA NOTION DE FIDELITE APPROCHE THOERIQUE INTRODUCTION Depuis les années les chercheurs ont tenté de comprendre la ?délité de la dé ?nir de la mesurer et en ?n de la contrôler Plusieurs écoles de pensée se sont encha? nées pour contribuer à enrichir le concept sans qu ? elles arrivent en ?n à con ?rmer l ? existence de la ?délité En psychologie sociale la ?délité est un concept idéologique qui est expliqué par plusieurs théories la satisfaction la motivation l ? attachement la préférence l ? engagement etc En marketing plusieurs théories ont expliqué la construction de la ?délité en commençant par la satisfaction Oliver et l ? engagement et la con ?ance Morgan et Hunt ensuite l ? attachement Lacoeuilhe ?? Aurier et al ?? Aurier et N ? Goala Le présent chapitre se subdivise en deux sections La section est une revue de la littérature sur le concept de ?délité ?? La section est une analyse des déterminants de la ?délité CSECTION REVUE DE LALITTERATURE SUR LE CONCEPT DE FIDÉLITÉ Dans la littérature nous distinguons deux dimensions du concept ?délité une dimension comportementale et une dimension attitudinale A ?n de comprendre le processus de construction de la ?délité il est nécessaire de conna? tre les di ?érentes théories explicatives de ce concept en fonction de chaque école de pensée Cette section a pour objectif de présenter l ? évolution du concept de la ?délité ainsi que ses déterminants APPROCHES COMPORTEMENTALE ET ATTITUDINALE DE LA FIDÉLITÉ L ? approche comportementale de la ?délité Cette approche traditionnelle de la ?délité remonte aux travaux de Copeland qui considère la ?délité comme une relation d ? insistance du client envers la marque en anglais ?? brand insistance ?? ? et ce en présentant trois niveaux d ? attitude du client vis-à-vis de la marque Le premier était la reconnaissance de la marque du fournisseur par le client sans qu ? il y ait achat du produit ?? Le deuxième est la préférence de cette marque par le client ?? Le niveau supérieur est celui de l ? ??insistance ? le client va insister pour acheter la marque qu ? il préfère même en cas d ? indisponibilité temporaire du produit À partir des années la notion de ?délité a suscité un intérêt particulier chez les chercheurs l ? objectif était de comprendre le comportement d ? achat des clients Brown ?? Bass et al ?? Carman qui se manifeste par le choix d ? une marque au détriment d ? une autre Ainsi un client est considéré comme ?dèle lorsqu ? il achète la même marque régulièrement d ? o? la notion d ? achat répété COn parle d ? achat répété lorsqu ? un client achète un produit plus d ? une fois sans pour autant qu ? il soit ?dèle à cette marque Ce concept s ? inscrit dans une approche comportementale L ? intérêt accordé à la mesure de l ? achat répété a permis de savoir