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Introduction générale : Dans un contexte d’ouverture internationale et de cours

Introduction générale : Dans un contexte d’ouverture internationale et de course à la compétitivité, la performance des organisations repose de plus en plus sur l’excellence individuelle et les compétences des individus. Avec l’accélération technologique que vit le monde ces dernières années, toute organisation ne peut acquérir un niveau de compétitivité élevé qu’en investissant judicieusement dans le créneau le plus rentable et le moins imitable : la Ressource Humaine. Dans ce contexte, l’un des soucis majeurs actuels pour l’entreprise est d’attirer et de fidéliser les meilleurs profils. Cette situation est générée par la pénurie de compétences dans certains secteurs et le degré d’exigence des entreprises sur le niveau de qualification des profils recherchés d’une part, l’évolution et les nouvelles attentes des candidats visà-vis des employeurs d’autre part. Face à cela les, entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour une démarche « Marketing RH », susceptible de les amener à reconsidérer leur vision traditionnelle de la GRH. En effet, de la même manière que le marketeur va chercher à comprendre les Consommateurs afin de leur proposer des produits et services qui répondent à leurs Besoins, l’organisation va aussi tenter de comprendre les attentes de ses publics cibles Afin de proposer une offre RH la plus attractive possible. C’est dans ce contexte Qu’émerge le « Marketing des Ressources Humaines ». (E. Nicolas, S.Renault, 2014). Chapitre 1 : Généralités sur le mix marketing humanitaire Les entreprises qui gagneront la guerre des talents qui sévit aujourd'hui dans presque tous les secteurs sont celles qui disposent d'une approche RH intégrant harmonieusement les préceptes du marketing. Dans ce chapitre nous allons essayer de montrer le passage du mix classique vers le mix marketing RH, tout en terminant avec la présentation du mix social. Section 1 : du marketing mix classique vers le mix marketing humanitaire : 1-1-Le marketing mix classique : 1 Afin de commercialiser efficacement un produit ou un service, les spécialistes du marketing poursuivent des stratégies très spécifiques. Toutes les décisions et les actions 1 Joëlle Bonenfant Jean Lacroix, direction des internationales de l’enseignement centre de langue, MARKTING MIX. marketing sont combinées dans ce que l’on appelle le marketing mix. Les outils et mesures qui y sont définis aident l’entreprise à créer un concept de marketing structuré (par exemple dans ce que l’on appelle les 4P). Définition : - Le marketing mix ou plan de marchéage est l'ensemble des actions ou politiques, dosées et cohérentes, portant sur le produit, le prix, la distribution et la communication. Cette politique commerciale est couramment appelée les 4P en référence à son origine anglo-saxonne : Product/Price/place/promotion. Les actions du mix marketing : Les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication, autour desquelles s'articule le plan de marchéage et qui ont toutes pour but d'adapter la démarche commerciale de l'entreprise aux besoins des consommateurs, définissent les choix à opérer pour chacune de ces variables : Produit : décisions portant sur la définition et les caractéristiques du produit et de sa meilleure adéquation possible aux besoins. Prix : déterminé à partir des coûts de revient, il dépend de la politique commerciale. Il sera vendu cher, même si le coût de production est faible, dès lors que la clientèle visée est haut de gamme. L'entreprise peut aussi décider de toucher un maximum de consommateurs en comprimant ses marges et en vendant à un prix bas. Distribution : choix du circuit et des zones de distribution. Communication : actions à entreprendre pour faire connaître et informer les consommateurs des qualités et des avantages du produit. 2-1- le marketing mix humanitaire :2 Il s’agit à ce stade de la réflexion de prendre des décisions sur l’offre RH, le prix de la prestation RH, la mise en place d’une politique de distribution appropriée etd’une politique de communication efficace et adaptée. Elaborer une offre RH adaptée et évolutive : La pratique du marketing RH ne signifie pas de vouloir fidéliser tous les membres de l’organisation de la même façon, pas plus que fidéliser ne signifie d’empêcher tous les employés de l’entreprise de partir à tout prix, ni garder n’importe qui par n’importe quel moyen et le plus longtemps possible. Il faut chercher à atteindre une satisfaction individualisée et une fidélisation personnalisée des salariés à travers une politique de différenciation de l’offre RH adressée à chaque collaborateur, càd une sorte de marketing personnalisé (one to one). La différenciation de l’offre RH implique que « l’entreprise va devoir fédérer des individus d’âge, de sexe et d’origine culturelle de plus en plus divers, sans plus pouvoir leur imposer les schémas devenus inadaptés de la hiérarchie, du statut, de la progression linéaire de carrière. Toutes les caractéristiques personnelles des salariés doivent être prises en compte pour concevoir des offres différenciées, sur mesure, adaptées à leurs aspirations, attentes et besoins spécifiques. Cette pratique s’impose davantage en cas d’un management interculturel d’une entreprise internationalisée. La conception de l’offre RH ne doit pas être figée ; elle doit s’inscrire dans la logique d’avant -vente et d’après-vente, l’entreprise doit rester à l’écoute de ses salariés d’une manière permanente. Deux catégories de prestations peuvent être distinguées. La première catégorie est composée de prestations standards et regroupe les prestations de base (gestion administrative), les prestations obligatoires ainsi que les activités liées au passage des employés dans l’organisation. La deuxième catégorie de prestations qu’on pourrait qualifier d’optionnelle permet de différencier l’offre RH par cible. Une fois l’offre RH élaborée, il est crucial de la rendre attractive et séduisante auprès de la Cible afin de lui garantir un positionnement de choix. Le prix d’une prestation RH : En marketing, trois éléments sont habituellement pris en compte pour la détermination du prix : la demande, les coûts et la concurrence. Etant en relation d’échange, c’est le client qui paye le prix en contrepartie d’un produit ou d’un service à l’entreprise. En marketing RH, le prix présente la particularité d’être payé par un tiers (la direction) et non par l’individu bénéficiaire de la prestation. D’ailleurs peu de salariés sont informés du prix des différentes prestations RH. La notion de prix en marketing RH est assez complexe et fait intervenir trois acteurs : le vendeur ou le développeur (la DRH), le payeur (généralement la direction) et l’utilisateur (l’employé actuel ou potentiel, établissement externe…). 2 LE MARKETING RH : UNE NOUVELLE APPROCHEDE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, Mme Amina ASLI, Enseignant-chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG) de Settat, Université Hassan 1er., page : 13,14,15,16 Le prix d’une prestation diffère selon le positionnement de celle-ci comme présenté plus haut. A une prestation sur mesure par exemple correspond un prix d’écrémage, donc élevé, justifié par l’incapacité de trouver une prestation identique et aussi sophistiquée sur le marché. Par rapport à la concurrence, la DRH doit veiller à préserver un meilleur rapport qualité/ prix pour ses prestations. Cette dernière doit par ailleurs intégrer dans ses prix, les coûts directs, les coûts indirects ainsi que les avantages indirects tels que l’implication, la motivation, la fidélisation… L’analyse de prix dans une démarche marketing RH est essentielle et pourrait donner plus de pouvoir à la fonction RH, comme elle peut aussi orienter vers d’autres choix plus judicieux financièrement sans toutefois pénaliser la qualité du service rendu. La distribution de l’offre RH : La distribution est une composante importante du mix marketing RH, il ne suffit pas de bâtir une offre répondant aux attentes de la cible, il faut être capable de la mettre à la disposition de cette dernière au bon endroit afin de lui permettre d’en prendre connaissance, la tester et la comprendre, l’utiliser et donner un retour d’information sur celle-ci dans un but de l’améliorer éventuellement. -Le choix du circuit de distribution doit prendre en considération plusieurs facteurs : la nature et le positionnement de la prestation ou du processus RH, sa complexité, la fréquence d’utilisation, le besoin de garder le contrôle et la volonté d’avoir un contact direct ou non. Quel que soit le réseau de distribution retenu, il est fondamental de l’animer et de le maintenir en veille. La DRH doit d’une part, prévoir des programmes destinés aux distributeurs afin de les motiver, renforcer leur engagement et les reconnaitre en tant que maillon crucial dans le succès d’un marketing RH et d’autre part, mettre en place des moyens d’évaluation du système de distribution. La communication RH : La DRH ne peut espérer vendre et se vendre sans communication. Elle est appelée à piloter son image plutôt que de la subir. Cette quatrième variable du mix marketing RH joue un rôle Fondamental dans la promotion de l’offre RH et dans le développement de la marque employeur. Il faut veiller à se faire connaître et reconnaître, faire connaître et reconnaître les prestations offertes et à construire et développer une image positive de la fonction RH. Les actions de promotion et de communication à privilégier doivent être compatibles avec la nature et le positionnement de la prestation RH et adaptées à la cible visée. Grâce à une politique de communication efficace, il est possible de développer une relation uploads/Marketing/ chapitre-2-aftis-expo-3.pdf