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Chap 3 cpt du cteur Cours des Fondamentaux du Marketing Mme Wided MAJDOUB ème année LSG AU CHAPITRE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR AU C ?UR DES PROBLEMATIQUES MARKETING OBJECTIFS PEDAGOGIQUES À la ?n de ce chapitre l ? étudiant devrait être en mesure ??

Cours des Fondamentaux du Marketing Mme Wided MAJDOUB ème année LSG AU CHAPITRE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR AU C ?UR DES PROBLEMATIQUES MARKETING OBJECTIFS PEDAGOGIQUES À la ?n de ce chapitre l ? étudiant devrait être en mesure ?? De comprendre l ? importance du comportement du consommateur pour le spécialiste en marketing ?? De conna? tre les facteurs internes et externes explicatifs du comportement ?? D ? analyser les composantes de chacune de ces dimensions ?? D ? établir les étapes du processus décisionnel du consommateur Plan du chapitre SECTION LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I LES FACTEURS D ? INFLUENCES EXTERNES II FACTEURS INTERNES SECTION DEUX LE PROCESSUS DE DECISION D ? ACHAT I LES DIFFÉRENTS INTERVENANTS DANS L ? ACHAT II LE PROCES S US DÉCIS IONNEL DU CONS OMMATEUR III- LE CHOIX D ? UN PRODUIT OU D ? UNE MARQUE IV LA DIVERS ITÉ DES COMPORTEMENTS INTRODUCTION Ne pas comprendre l ? acte d ? achat c ? est se résigner à vendre tout à fait au hasard L ? acte d ? achat représente l ? aboutissement de tous les e ?orts de l ? entreprise pour que son produit soit choisit que sa marque soit connue aimée préférée Conna? tre et comprendre le comportement de l ? acheteur permet à l ? entreprise d ? élaborer une o ?re commerciale la mieux adaptée L ? entreprise doit prendre en compte le fait que l ? acheteur subit des in uences diverses et n ? agit pas toujours de manière rationnelle Le processus de décision et le comportement d ? achat varient en fonction de l ? individu du produit de la situation ? En synthèse pourquoi étudier le comportement du consommateur Les consommateurs sont exigeants et leurs comportements changent Le souci de bien répondre aux désirs et aux besoins des consommateurs est présent Le processus d ? achat des consommateurs est compliqué et de nombreuses variables l ? in uencent Les entreprises veulent mieux connaitre leurs cibles ? À la découverte du modèle de la bo? te noire Semblable à la bo? te noire d'un avion le cerveau du consommateur contient beaucoup de ré exions et d ? informations inaccessibles à une entreprise L ? entreprise doit comprendre comment le consommateur achète pour cela elle doit conna? tre et comprendre ce qui l ? in uence le consommateur agit en fonctions de variables que nous allons expliquer Comprendre le comportement est en fait quelque chose de complexe ? CSECTION - LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Le comportement du consommateur est un ensemble d ? actes liés à l ? achat ou à l ? utilisation d ? un produit Di ?érents facteurs permettent d ? expliquer de comportement Facteur externe extrinsèque ??Tout élément externe à l ? individu mais qui peut agir sur lui Facteur interne intrinsèques ??Qui fait partie de la personne qui ne peut en être dissocié I LES FACTEURS D ? INFLUENCES EXTERNES La culture Chaque