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Chap03maatglt 1 MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE III - COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ?? GLT CHAPITRE III COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Objectifs A la ?n de ce chapitre l ? étudiant doit être capable de Dé ?nir et expliquer les di ?érents facteurs

MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE III - COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ?? GLT CHAPITRE III COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Objectifs A la ?n de ce chapitre l ? étudiant doit être capable de Dé ?nir et expliquer les di ?érents facteurs susceptibles d ? in uencer le comportement du consommateur Des auteurs comme Levitt ont écrit que la clientèle est l ? élément d ? actif le plus important d ? une entreprise dont il convient de bien connaitre son comportement Comprendre le comportement des consommateurs permet à l ? entreprise de mieux s ? adapter à leurs attentes à travers un marketing-mix bien dé ?ni Le comportement du consommateur peut être dé ?ni comme celui qu ? il développe en cherchant en évaluant en achetant et en utilisant les produits qu ? il espère pouvoir satisfaire ses besoins Plusieurs facteurs peuvent in uencer l ? acte d ? achat notamment Les facteurs socio-culturels culture a ?liations socio- culturelles classes sociales etc Les facteurs psycho-sociaux un second groupe de facteurs centrés sur les relations personnelles ont une in uence sur l ? acte d ? achat Il s ? agit en particulier des groupes de référence et notamment la famille et des statuts et rôles qui leur sont associés Les facteurs personnels de l ? acheteur notamment l ? ? ge l ? étape de son cycle de vie sa profession sa position économique son style de vie et sa personnalité Les facteurs psychologiques quatre processus-clé interviennent dans la psychologie d ? un individu la motivation la perception l ? apprentissage et l ? émergence de croyances et attitudes SECTION I VARIABLES EXPLICATIVES DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I LES VARIABLES MERCATIQUES I Le produit Dé ?ni de manière simple comme étant tout fabriqué et vendu par une entreprise le peut s ? analyser à cinq niveaux à savoir Le noyau ou béné ?ce central qui est l ? avantage essentiel que le consommateur recherche Exemple Le client d ? un hôtel achète du repos et du sommeil Le produit générique qui est le noyau avec toutes ses caractéristiques Exemple Une chambre d ? hôtel contient un lit une chaise un lavabo ? Par Lesage DJOGANG - - lesage lebos gmail com Page sur CMARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE III - COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ?? GLT Le produit attendu qui est l ? ensemble des avantages o ?erts par les attributs du produit au client Exemple Un hôtel propre personnel accueillant qualité de nourriture Le produit global qui est l ? ensemble des services et avantages associés au produit C ? est-à-dire tout ce qu ? o ?re le producteur au client avec le produit générique Exemple S A V transport installation conseils garantie ? Le produit potentiel qui est l ? ensemble des améliorations envisageables sur le produit Exemple Installation du WIFI de l ? hôtel ? I L ? attribut ou composantes Caractéristique objective du produit un attribut peut-être Tangible ou matériel taille poids volume composition ingrédients performances qualité