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Chapitre 1 20 Chapitre Partie théorique Problématique Les facteurs déterminants de l ? intention d ? achat en ligne en Tunisie ? Introduction La prise en compte du comportement et des attitudes des consommateurs permet aux entreprises de s ? adapter a ?n

Chapitre Partie théorique Problématique Les facteurs déterminants de l ? intention d ? achat en ligne en Tunisie ? Introduction La prise en compte du comportement et des attitudes des consommateurs permet aux entreprises de s ? adapter a ?n de proposer les produits les plus pertinent possibles au sein d ? un marché Ce chapitre portera trois sections la première sur l ? in uence du risque perçus de l ? achat en ligne par les consommateurs la deuxième sur l ? in uence de l ? utilité perçus de l ? achat en ligne par les consommateurs et la troisième section sera sur l ? in uence du COVID- sur l ? achat en ligne Section L ? in uence du risque perçus de l ? achat en ligne par les consommateurs Dans le domaine du commerce électronique Forsythe et Shi placent en tête les mêmes risques que ceux relevés par Mitchell susceptible d ? in uencer l ? intention d ? achat par internet le risque de performance le risque ?nancier et le risque psychologique I Le risque de performance Le risque de performance peut être divisé en deux niveaux La nature du produit et l'intangibilité du produit Le manque de tangibilité en ligne conduit les consommateurs à parcourir rechercher mais pas à acheter et parfois les consommateurs prennent le risque d'acheter un produit et remarquent la di ?érence entre la qualité o ?erte et la qualité perçue CCela a conduit certains auteurs à dé ?nir le risque de performance en termes de concept de qualité du produit C'est le cas de Brunel qui dé ?nit le risque de performance comme le risque qui survient lorsqu'un produit ne répond pas à la fonction qualitative attendue et n'o ?re pas toutes les garanties promises lors de l'achat Des auteurs tels que Stone et Gronhaug assimilent ce risque à un risque fonctionnel qui peut inclure les éléments suivants Le produit ne fonctionne pas correctement dans le cas d'un équipement électronique Perte de données lors du changement de système dans le cas d'appareils électroniques Le produit ne répond pas aux attentes des utilisateurs En e ?et dans le e-commerce les consommateurs sont dans un environnement virtuel sans accès aux produits ni contact direct avec les commerciaux Cependant lorsqu'il s'agit de commerce les consommateurs ont besoin non seulement d'informations sur le produit mais de toutes les informations qui garantissent la qualité du produit Car il peut émettre des doutes sur la crédibilité et la qualité des produits qu'il compte acheter et hésiter à se lancer dans l'achat Warrington al II Le risque ?nancier Dans un cadre traditionnel dans un environnement virtuel les consommateurs visent à optimiser le risque en particulier le risque ?nancier Le risque ?nancier correspond à la dépense monétaire potentielle associée au prix d'achat initial d'un produit et aux coûts de maintenance ultérieurs de ce produit Feather man et Pavlou Pour Mitchell le risque ?nancier correspond aux pertes potentielles associées à une défaillance du produit à des coûts de