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Communication commerciale COMMUNICATION COMMERCIALE CIntroduction La publicité La promotion des ventes La communication institutionnelle Le mercatique directe Le plan de communication CIntroduction A Dé ?nitions B Objectifs C Les phases de communication C

COMMUNICATION COMMERCIALE CIntroduction La publicité La promotion des ventes La communication institutionnelle Le mercatique directe Le plan de communication CIntroduction A Dé ?nitions B Objectifs C Les phases de communication CA- Dé ?nition La communication commerciale se compose de Émetteur L ? entreprise Récepteur Les consommateurs Les revendeurs Les prescripteurs Canal Média publicitaire actions de promotion des ventes relations publiques etc CLa communication commerciale utilise plusieurs techniques ? La publicité ? La promotion des ventes ? La communication institutionnelle ? La mercatique directe CB- Objectifs Les objectifs de la communication commerciale peuvent être ? augmenter les ventes ? lancer un nouveau produit ? renforcer l ? image de marque ? ?déliser les consommateurs ? développer le réseau de ventes ? etc CC- Les phases de communication La communication commerciale doit suivre les phases Phase de communication Objectif Cognitive Faire conna? tre le produit le décrire aux clients Phase de vie du produit Démarrage A ?ective Conative Lessive ? Développer les aspects positifs ? du produit pour le client Croissance Intégrer le produit à la vie courante du client Rappeler l ? existence du produit aux clients Maturité CD Les moyens de la communication commerciale La communication de masse a Caractéristiques Elle s ? adresse à un large public peu di ?érencié La communication est le plus souvent médiatisée Le nombre de contact étant ainsi élevé Cb Les Moyens ? La publicité par ? les médias de masse ? sur Internet ? sur le lieu de vente ? Le parrainage Sponsoring ? Le mécénat ? La communication événementielle ? salons ? foires ? expositions C Communication relationnelle a Caractéristiques ?Elle s ? adresse à une cible spéci ?que di ?érenciée ?L ? information est personnalisée gr? ce à une connaissance de la cible b Les Moyens ? ? ? C LA PUBLICITE ? A Terminologie ? B Les Acteurs ? C Les médias ? D La création publicitaire ? E La législation CA- Terminologie ? La publicité s ? inscrit dans une stratégie pull ? tirer ? Elle a pour objectif d ? attirer le consommateur vers le produit ? Elle doit donc être accompagnée sur le lieu de vente par des techniques qui poussent ? le produit vers le consommateur C ? Média Ensemble de supports utilisant le même moyen de communication ? Support ou Titre titre de presse cha? ne de TV ou radio etc ? Tirage Nombre d ? exemplaires édités pour un support de presse ? Di ?usion Nombre d ? exemplaires vendus pour un support de presse ? Audience Nombre de personnes contactées par un support ? Audience utile Audience correspondant à la cible visée ? Duplication d ? audience Audience utile de supports di ?érents ? ODV ODE Occasions de Voir Entendre nombre de fois ou une publicité sera vue par l ? audience utile CB- Les acteurs a Les créatifs ? Personne créant les publicités ? Ce sont des indépendants ou du personnel de l ? annonceur ou d ? une agence de publicité