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[ Page 1 sur 11 ] ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES  Boualem OUSSEDIK  Module : Marketing fondamental Niveau : 1ère Année master Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 09/01/2018 Site web : www.kherri.com Durée : 1 heure 30 minutes CORRIGÉ TYPE DE L’EXAMEN Correction 1ère Partie (QCM) 2ème Partie (Cycle de vie) 3ème Partie (Mini cas : IRIS) Note ….....…… / 4 ….....…… / 4 ….....…… / 12 / 20 1ère Partie : Questionnaire à Choix Multiple / QCM ( 04 Points ) Consigne : Répondez aux questions en cochant () la bonne réponse. Remarque : bonne réponse 0,5 point, aucune réponse 0 point, mauvaise réponse 0 point. Question 1 : Quels sont les trois modes opératoires complémentaires du marketing, qui constituent les trois composantes de toute politique marketing ?  Le marketing d’études, le marketing stratégique et le marketing terrain ou opérationnel.  Le marketing d’études, le marketing de conquête et le marketing relationnel. Mauvaise réponse ! Marketing de conquête et marketing relationnel sont des axes d’une stratégie et relèvent donc du marketing stratégique.  Le marketing d’études, le marketing relationnel et le marketing de fidélisation. Mauvaise réponse ! La fidélisation est l’un des objets du marketing relationnel qui est lui-même une des formes de la stratégie marketing. 0,5 Point [ Page 2 sur 11 ] Question 2 : Un marché potentiel est :  L’ensemble des clients actuels d’une entreprise et de ses concurrents.  Le reflet des ventes maximales susceptibles d’être réalisées par l’ensemble des entreprises qui offrent un produit ou un service.  L’ensemble des consommateurs et des non-consommateurs relatifs et absolus actuels.  Un marché utilisé comme référence pour faire des prévisions sur les résultats potentiels d’une offre produit lancée sur un plus vaste marché. Question 3 : Les études de marché sont essentiellement mises en œuvre pour les nouveaux produits (de l’élaboration des concepts de produits nouveaux jusqu’à leur lancement sur le marché).  Vrai. Mauvaise réponse !  Faux. Le champ des études de marché ne saurait se réduire aux seuls nouveaux produits. Il est très large puisque les études de marché ont vocation à instruire toute décision marketing : changement de prix, nouvelle publicité, nouveau packaging, politique de satisfaction et de fidélisation des clients, etc. Question 4 : À quel besoin de la pyramide de Maslow se rattache le succès de Facebook ?  Au besoin de sécurité et au besoin de s’accomplir.  Au besoin d’appartenance et au besoin d’estime. Maslow distingue cinq besoins fondamentaux : les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime, d’accomplissement de soi. Le succès des réseaux sociaux s’explique par le besoin d’appartenance (avoir un réseau d’amis important) et par le besoin d’estime (être écouté).  Au besoin d’appartenance et au besoin de s’accomplir. 0,5 Point 0,5 Point 0,5 Point [ Page 3 sur 11 ] Question 5 : Parmi les différents critères de segmentation suivants, quel est celui qui n’est pas sociodémographique ou géographique ?  Le genre.  L’âge.  Les revenus.  Les quantités achetées ou commandées. Le critère « quantités achetées ou commandées » est la bonne réponse car il appartient à la catégorie des critères comportementaux de segmentation. On range les critères Genre, Âge et Revenus dans la catégorie des critères sociodémographiques. La région est un critère géographique.  La région. Question 6 : Les éléments qui contiennent directement le produit se réfèrent au conditionnement :  Primaire.  Secondaire.  Tertiaire. Question 7 : Une politique d’écrémage consiste à :  Cibler les plus gros clients.  Fixer un prix élevé pour un nouveau produit en privilégiant la rentabilité unitaire au volume des ventes. Une politique d’écrémage consiste à fixer un prix élevé pour un nouveau produit en privilégiant la rentabilité unitaire au volume des ventes. On dit « politique d’écrémage » car on « écrème » le haut du marché en pratiquant des prix élevés à la sortie du produit sur le marché quitte, plus tard, à baisser progressivement le prix pour accroître les volumes.  Positionner le produit en haut de gamme. 0,5 Point 0,5 Point 0,5 Point [ Page 4 sur 11 ] Question 8 : La longueur d’un circuit de distribution est :  Le temps qui est nécessaire, en fonction des circuits de distribution, pour acheminer un produit vers le lieu de vente. Les produits frais demandent ainsi des circuits courts.  La distance géographique qui est nécessaire pour acheminer un produit vers le lieu de vente.  Le nombre d’intermédiaires, dans un circuit de distribution, entre le producteur et le client final. La longueur d’un circuit de distribution est le nombre d’intermédiaires entre le producteur et le client final. On distingue le circuit direct, court et long.  Le temps qui est nécessaire pour le référencement d’un produit et la mise en place logistique afin de rendre disponible un produit vers le lieu de vente. 0,5 Point [ Page 5 sur 11 ] 2ème Partie : Cycle de vie d’un produit ( 04 Points ) Une entreprise commercialise des produits pour le bâtiment. Afin de mieux définir la stratégie commerciale de cette entreprise, vous devez analyser la situation de ses produits au regard de leur cycle de vie. Vous possédez les informations suivantes (les ventes en unité) : Année Produit 2013 2014 2015 2016 2017 A 2000 3000 3800 4300 4500 B 200 360 540 960 1570 C - - - 250 350 D 1540 1600 1480 1250 1150 Question : Dans quelle phase de son cycle de vie se situe chaque produit de cette entreprise ?  Réponse : Produit A : en phase de maturité. Produit B : en phase de développement (croissance). Produit C : en phase de lancement. Produit D : en phase de déclin. 1 Point 1 Point 1 Point 1 Point [ Page 6 sur 11 ] 1ère Partie : Mini cas ( 12 Points ) IRIS est la marque commerciale de l’entreprise Algérienne « Saterex » créée en 2004, spécialisée dans la fabrication des produits électroniques et électroménagers. Depuis sa création, il y’a près d’une décennie, IRIS est devenue le précurseur dans l’industrie de l’électronique et de l’électroménager grand public, grâce à la maîtrise d’une technologie d’avant-garde acquise par la fabrication de nombreux produits électroniques et électroménagers, tels que les téléviseurs et les récepteurs satellite ou encore les réfrigérateurs, les machines à laver ou les climatiseurs. IRIS a fait le choix d’investir dans des installations ultramodernes implantées sur le sol Algérien, misant ainsi sur les capacités et la maîtrise de la ressource humaine locale dans un domaine de technologies de pointe. Le succès d’IRIS n’est pas le fruit du hasard, il s’est construit grâce aux liens basés sur la confiance et le respect qui ont été tissés au fil des années avec les partenaires. Tous les produits IRIS bénéficient d’une garantie constructeur pièce et main d’œuvre pendant la période sous indiqués. La durée de la garantie selon la nature du produit. Cette garantie s’applique uniquement si le produit défectueux est présenté durant la période de garantie, accompagné de la facture ou du reçu de paiement1. Téléphonie et tablette : 1 année. Informatique : 2 ans. Réfrigérateur : 2 ans. Climatiseur : 2 ans. Micro-onde : 1 année. Lave-linge : 1 et 2 ans selon modèles. TV : 2 ans. Pour plus d’information le client peut contacter le SAV sur le numéro suivant : 0982 410 410 1. https://www.iris.dz/index.php/a-propos-d-iris.html (site consulté le 28/12/2017 à 17h30). [ Page 7 sur 11 ] Le tableau suivant présente la gamme des produits IRIS : Android TV Téléviseurs Mobile Réfrigérateurs Fours et Micro-ondes Petit électroménager Lave-linge Climatiseurs G7 E2G I-250 BCD 480 F30 VR G PMF 101 WM-SA/4580 IFA 12 G6 E2000 I-350 BCD 650 MM720CR6 FB 403 FR 120 ILA+ 18 U5 E2 I-S2 BCD 420 MW0928AA4G KP 60 PEARL 7 IQA 18 E200S I-S4+ Twin Ice Maker HB 101 DELUX 8 LMI 12 E700A I-S4S BCD 700 Ice Maker KP 100 CLEAN 8 CES+ 12 E390s I-S6 BCD 710 Ice Maker E3 VOX POP G6 VOX POP PLUS G9200 VOX STEEL H9800 NEXT G NEXT G+ NEXT V G7050 G8010 G8020 Source : Catalogue produits IRIS, édition spéciale foire de la production nationale, SAFEX, du 21 au 27 décembre 2017. [ Page 8 sur 11 ] Extrait du mot du directeur général d’IRSI sur le site web de l’entreprise1 : “ Notre savoir-faire émane de notre culture d’être à l’écoute de nos clients et anticiper les besoins du consommateur, ce qui démarque IRIS sur le marché national et en fait une marque de partage conviviale ” Au cours de la foire de la production nationale au SAFEX (du 21 au 27 décembre 2017), IRIS a présenté le premier “Android TV” fabriqué en Algérie, et cela représente un nouveau produit pour le marché des téléviseurs en Algérie. Concernant la distribution2, IRIS est présente par des points de vente (boutiques) en 25 wilaya sur 48 : Alger : 6 boutiques. Setif : 3 boutiques. Ouargla : 3 boutiques. Batna : 2 boutiques. uploads/Marketing/ examen-mf-2018-corrige.pdf