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Cours e business mode de compatibilitu00e9

Cours de E-Business Présenté par Dr Amdy FALL MBA PhD Consultant formateur IGTT ESMT- - CObjectifs ? Comprendre les particularités du marketing des a ?aires électroniques ? Conna? tre les principaux instruments et outils de base en e- business ? Être capable de faire un diagnostic et d ? apporter des recommandations pertinentes ? Être capable de développer une stratégie en Ebusiness CMéthodologie et bibliographie Méthodologie Exposé ?? débat Etudes de cas Bibliographie - LINDON Mercator Ed Dalloz éme édition - KOTLER P ARMSTRONG G Principles of marketing Ed Prentice Hall London ème édition - KOTLER P DUBOIS B Marketing management Ed Pearson Education Paris ème édition - R kalaKota A B Whinston Addison Wesley Electronique Commerce a Manager ? s Guide Site internet http www emarketing fr http www shopping com www ebay com www fnac fr www amazon com CPLAN DU COURS I- Introduction au e-Business II- Dé ?nitions III- Les relations entreprise-consommateur VI- Les relations inter-entreprises V- Stratégie E-Business VI- Elaboration du système de Paiement VII- Gestion Logistique dans le E-Business VIII- Suivi client CChapitre I- Introduction Approche Technique Client Server BD technologie dynamique PhP ASP ou statique HTML securité materielle ?rewall ou logicielle cryptographie avec les algo RSA DES identi ?cation gestion des réseaux et des données ergonomie et charte graphique maitrise support s TIC Approche Juridique Authenti ?cation d ? un acte électronique droit de la preuve cybercriminalité et les lois domestiques droit international Interpol Approche Business et Marketing Dé ?nition d ? une o ?re intégrant les TIC CRM et ses étapes gestion de la distribution de la concurrence publicité paiement livraison suivi ERP e-GRH e-Fin eCompta e-Management etc CElements de base E-marketing marketing électronique cybermarketing Nous pouvons dé ?nir le marketing comme étant l'ensemble des actions outils et techniques ex promotion des ventes publicité étude de marché sondage recherche de nouveaux produits etc mis en ?uvre par une organisation pour promouvoir la croissance de ses activités commerciales ? objectifs Recruter de nouveaux clients Recruter une meilleure qualité de visiteurs tra ?c quali ?é plutôt qu'une quantité tra ?c global puisque c'est leur conversion en client qui compte Fidéliser les clients existants Il est préférable d'être à l'écran d'un client qui a identi ?é un besoin que vous pouvez combler que de s'appara? tre à tout moment à l'écran de tous CContraintes sur les Produits Analyse de la CHAINE DU E-BUSINESS INTERMEDIAIRES ACTIFS PASSIFS Contraintes Poids des Produits Périssabilité Prix pas élevé CLe contexte En e-marketing le contexte joue le rôle le plus important Il doit être combiné à variables Commercial Contenu Communauté et Notoriété C N commercial Elle vise la rentabilité les ventes et le pro ?t Contenu Elle vise l ? intérêt l ? attraction et doit motiver les internautes à visiter le site et à agir positivement Qualité de l ? information Communauté L'aspect communautaire est représenté par des activités que vous organisez sur votre site Vos clients doivent se sentir chanceux de faire partie de cette communauté Notoriété Spontanée dans