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Cours marketing de la distribution

Cours Marketing de la Distribution CIntroduction ? Présentation ? Animateur ? Objet du cours ? Objectif du Cours Penser Client Ré échir Client CIntroduction au Marketing ? Dé ?nitions ? Marketing Connaissance des Marchés Action sur les Marchés ? Marketing Organisation et e ?orts pour satisfaire le client avec une intention de pro ?t ? Les Quatre P Kotler ? Produit ? Publicité ou Promotion ? Prix ? Place lieu de vente CCh I - La relation client magasin du consommateur au système client ? Le marketing client ? Réalité du marketing client CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le marketing du distributeur est di ?érent de celui du fabricant ? Le fabricant s ? adresse au consommateur ? Le distributeur s ? adresse au client sous trois aspects ? Le Consommateur consumer ? Le Chaland shopper ? L ? Acheteur buyer CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client Le consommateur Le chaland L ? acheteur CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le Consommateur Que veut-il acheter ? Il veut satisfaire un besoin précis ? Il a ses propres motivations et ses propres freins ? Il s ? intéresse à un seul produit ou service à la fois CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le Chaland Shopper O? va-t-il acheter ? Choisit le magasin ? Choisit l ? enseigne ? La distance au magasin est déterminante CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? L ? Acheteur Buyer Comment va-t-il acheter ? Choix des produits ? Choix des promotions ? Réactivité aux mises en avant ? Comment déambule-t-il dans le magasin et dans le rayon CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client Marketing du fabricant Consommateur CLIENT Chaland Acheteur Marketing Entrant Marketing Sortant Marketing du distributeur CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le Marketing du Fabricant Que veut acheter le client ? Etude des besoins ? Etudes des Motivations ? Etude des Freins CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le Marketing du Fabricant Quels sont les motivations du client La Pyramide d ? Abraham Maslow CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ?? Accomplissement Créativité Expression Accomplissement Réalisation Développement personnel ? Le Marketing du Fabricant La Pyramide d ? Abraham Maslow ?? Statut - Considération Estime Respect Autonomie Responsabilité Reconnaissance des mérites ?? Social - Appartenance Sentiment d ? appartenance à un groupe Association A ?liation Communication Relations sociales ?? Sécurité Elimination de l ? incertitude maintient de l ? acquis cadre dé ?ni sécurisant ?? Besoins physiologiques ou de survie Nourriture boisson chaleur sommeil abri CI ?? La relation client-magasin du consommateur au système client Le marketing client ? Le Marketing Entrant Comment faire venir