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Du marketing transactionnel au marketing conversationnel

ACTUALITÉS FIDÉLISATION CLIENT AOÛT DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING CONVERSATIONNEL POUR UNE RELATION CLIENT DURABLE Découvrez nos conseils pour ?déliser vos clients DÉCOUVRIR PASSER D ? UN MARKETING TRANSACTIONNEL À UN MARKETING CONVERSATIONNEL PEUT VÉRITABLEMENT ??RÉVOLUTIONNER ? LES RELATIONS AVEC VOS CLIENTS DANS CET ARTICLE NOUS VOUS EXPLIQUONS POURQUOI ET NOUS VOUS CONSEILLONS LA DÉMARCHE À SUIVRE POUR Y ARRIVER CL ? environnement marketing ne cesse d ? évoluer il faut donc se renouveler constamment pour entretenir une relation client durable et de qualité Il ne s ? agit plus d ? installer une simple campagne de marketing basée sur la relation commerciale mais d ? engager une réelle conversation avec ses clients pour les appréhender répondre à leurs attentes et gagner leur con ?ance et ainsi leur ?délité En instaurant cette relation de con ?ance les interactions avec vos clients seront de meilleure qualité En passant du marketing transactionnel au marketing conversationnel les entreprises s ? inscrivent dans cette tendance avec l ? objectif de générer une action rentable Le client devient alors un partenaire dans cette nouvelle stratégie dont la relation est à double sens LE MARKETING TRANSACTIONNEL VS LE MARKETING CONVERSATIONNEL Le marketing transactionnel est centré sur l ? acte d ? achat à un instant T Avant il était de mise d ? apprendre en école de commerce la règle des P Produit Promotion Prix Place ou comment vendre le bon produit au bon moment au bon endroit à la bonne cible Aujourd ? hui cette théorie ne su ?t plus il faut diversi ?er ses connaissances et savoir ma? triser les nouveaux outils du marketing Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et du digital la multiplication des canaux de communication l ? accroissement de l ? interactivité l ? usage des campagnes d ? emaling et l ? évolution des nouvelles technologies l ? ère du marketing tend vers la personnalisation et le dialogue Il convient alors d ? établir une stratégie de marketing relationnel car la commercialisation passe désormais par des relations individualisées sur le long terme Cette vision permet d ? accompagner le client dans son processus d ? achat de miser sur la qualité de son expérience et de rester en contact permanent avec lui notamment via les médias sociaux en résumé d ? établir un lien basé sur la con ?ance N ? oubliez pas que le client est roi Ainsi plus vous vous appliquerez dans la gestion de la relation de vos clients plus ils seront satisfaits et donc enclins à acheter L ? utilisation d ? un CRM peut se révéler très utile a ?n de suivre le scoring de vos clients et de vos éventuels prospects Cette conversation one to one ? et l ? approche customer centric ? ont donc remplacé les P et permettrait d ? améliorer la satisfaction du public visé CCOMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING CONVERSATIONNEL Le marketing conversationnel est une suite logique du marketing transactionnel La conversation est aussi