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Uploaded By Assim Le mot de l’éditeur Il faut sans doute être un peu fou pour être éditeur aujourd’hui. C’est d’ailleurs parfois ce qu’on nous a dit lorsque nous avons créé les Éditions Kawa en 2010, à l’heure du « tout Internet », du numérique et de la virtualisation. Mais c’est probablement cette folie qui nous a permis de garder intacte notre ambition de départ, celle de contribuer au partage des connaissances et des savoir-faire entre ceux qui les décrivent et ceux qui les découvrent. Sans jamais nous départir de notre curiosité, sans jamais chercher à orienter les débats ni à surfer sur les polémiques. Aujourd’hui, après plus de 150 titres publiés et quelques jolis best-sellers largement médiatisés, notre maison d’édition est devenue une référence dans les domaines du marketing, du digital et de la communication d’entreprise notamment. Peut-être parce que nous sommes fous, c’est vrai, mais aussi parce que nous sommes passionnés. Passionnés par ce monde qui bouge, par ces gens qui ont des choses à dire, par ces auteurs que nous ne nous contentons pas d’accompagner dans leur processus d’écriture mais avec qui nous entretenons dès le premier contact un dialogue étroit, respectueux et amical. Notre succès, nous le devons sans doute également à notre vision de la « révolution digitale », et à notre conviction qu’elle mérite bien mieux qu’un traitement fugitif et superficiel ; mieux que cette course effrénée à l’information qui fait qu’on n’a plus le temps de se poser les bonnes questions, et encore moins d’écouter les bonnes réponses. Plus précisément, en tant que professionnels du digital, il nous paraît essentiel de nous arrêter par moment sur tous ces sujets qui forment notre quotidien de citoyens, d’entrepreneurs, de consommateurs ou même simplement d’internautes. Le temps d’un livre, justement, pour poser des idées, les développer, les mettre en perspective afin de nourrir nos propres réflexions et, qui sait, de faire évoluer notre point de vue. Le livre que vous tenez entre les mains reflète parfaitement cette volonté. Xavier Wargnier Directeur fondateur des Éditions Kawa Retrouvez moi sur : www.facebook.com/xavierwargnier http://twitter.com/xavierwargnier http://fr.linkedin.com/in/xavierwargnier Organisateur des sommets du digital : http://les-sommets-du-digital.com/ Uploaded By Assim Table des matières Le mot de l’éditeur 5 Préface de Michel Édouard Leclerc 11 Le mot du directeur éditorial 13 Avant-propos 15 Comment lire ce livre ? 17 Remerciements 25 Le digital aujourd’hui et demain 26 Le client est digital, alors qu’attendez-vous pour le devenir ? 33 Le salarié est digital 39 Le digital est partout, tout est digital 42 Mon boss sera bientôt digital 44 Au fait c’est quoi le digital ? 52 Digital Me Up : La transformation digitale est-elle une question de survie ? 56 Panorama introductif de la transformation digitale 59 5 conseils pour réussir votre transformation digitale 68 Transfo digitale vs. start-up 70 Digital Me Up - Qu’est-ce qu’un « Growth Hacker » et quel est son rôle ? 76 Le digital dans tous les secteurs 80 Le digital est dans tous les secteurs 81 Le digital et l’industrie 84 Le digital et l’automobile 87 Le digital et l’aéronautique 91 Le digital et les transports terrestres 94 Le digital et la banque 97 Digital Me Up - La « Blockchain » : la technologie qui va bouleverser le secteur de la finance 106 Le digital et l’assurance 109 Le digital et les services 111 Le digital et la santé 115 Le digital et l’immobilier 117 Le digital et l’énergie 120 Le digital et la grande distribution 123 Interview de Pierre Denis 125 Le digital, l’informatique et les télécoms 129 Témoignage - le digital et les télécoms 132 Le digital et le luxe 136 Le digital et le tourisme 140 Le digital et la culture 143 Le digital et les experts-comptables 147 Que faire si votre secteur n’est pas cité ? 151 Le digital dans tous les métiers 154 Le digital et les RH 155 Témoignage - Abandonnons la marque employeur : passons à l’expérience candidat / collaborateur 159 Le digital et la communication 161 Digital Me Up - Comment gérer un « bad buzz » efficacement ? 166 Uploaded By Assim Le digital et le marketing 169 Big Data ou Big Fad (gros effet de mode) ? 173 Le digital et les forces de vente 177 Le digital et la R&D 179 Le digital et le service clients 182 Digital Me Up - Les nouveautés de Google en 2016 186 Le digital et la DSI 188 Le digital et la formation 191 Le digital et la direction financière 194 Digital Me Up - Comment créer un modèle freemium qui réussisse ? 198 Le digital et les boss 201 Le digital et les actionnaires 204 Remettre l’individu au cœur du digital 206 Mythes et réalités du digital 210 Mythes et réalités de l’ubérisation 211 Témoignage - Vivons-nous dans une bulle d’innovation ? 215 Le digital c’est pour les digital natives 217 Digital Me Up - En matière d’écran, la taille compte ! 219 Le digital va booster mes ventes 221 Digital Me Up - Comment développer votre business à l’aide des smartphones 223 Le digital ne concerne pas mon secteur 226 Le mythe du « ça ne marchera jamais » 228 J’ai déjà effectué ma transformation digitale, merci 231 Par où commencer ? 234 Je commence par nommer un CDO 235 Je commence par recruter les bons profils 240 Je commence par acquérir une entreprise digitale 242 Je commence par former tous les employés 243 Digital Me Up - Comment choisir un Mastère en digital (quand vous êtes Français et avez 36 ans) ? 245 Je commence par écouter mes clients 247 Je commence par essayer, tester, avancer 251 Je commence par créer une check-list et des tableaux de bord 254 Comment innover pour réussir sa transformation digitale 256 Bonus : Les mythes et les pièges de l’innovation 261 Conclusion 266 Rangeons les chiffons rouges, et allons de l’avant 267 Postface 271 Bibliographie 273 Uploaded By Assim Préface de Michel-Édouard Leclerc Consultants, ouvrages spécialisés, thèses, études marketing… tous convergent : le digital bouleverse nos vies et nos business. Le processus est irréversible. On serait même au début de l’aventure. Au passage, curieux paradoxe que de choisir la finitude (la dernière lettre de l’alphabet) pour baptiser une génération censée faire advenir une nouvelle ère : après les X et les Y, les Z sont désignés pour incarner cette transformation profonde. Je ne suis personnellement ni conservateur, ni frileux. Mais le digital n’est pas pour moi une seconde nature (et encore moins une première). Je regrette toujours mon fidèle BlackBerry et son clavier rugueux qui permettait d’écrire des SMS à l’aveugle sous la table… Mais j’ai l’instinct de survie et je sais qu’il faut s’adapter à son environnement. J’étais arrivé assez tôt sur la toile avec mon blog (2004). Je prends désormais du plaisir à bâtir une stratégie digitale personnelle sur LinkedIn, Facebook et Instagram, pendant que professionnellement, je dois sans cesse me replonger dans les enjeux du Big Data ou de la Blockchain. Eh oui… l’épicerie française a beau avoir beaucoup de défauts, elle a rapidement compris qu’elle devait embrasser ces mutations, sous peine de disparaître : Auchan et E. Leclerc ont popularisé le drive, Casino et Carrefour ont su relancer de très beaux sites Internet… En moins d’une décennie, le secteur de la distribution – pas seulement alimentaire – a investi des milliards d’euros dans la logistique, l’informatique, l’automatisation, la gestion de données … Satisfaire rapidement clients et fournisseurs, réduire les risques de rupture tout en limitant notre empreinte carbone et nos coûts… voilà autant de défis que nous avons su relever en quelques années. Parce qu’elle est en symbiose avec la société, la grande distribution a dû s’adapter aux nouvelles exigences consuméristes plus vite que d’autres secteurs de l’économie. Plus de choix, tout de suite et pour moins cher… c’est à prendre ou à laisser. Vous n’êtes pas prêts ? D’autres le sont déjà : Amazon, Alibaba, … sans oublier toutes ces marques qui rêvent de toucher directement les consommateurs en se passant de vos services. Dans nos métiers, le digital structure désormais toute la relation client. Il nous faut revoir nos processus, réformer nos organisations, réinventer nos stratégies commerciales et marketing pour offrir une expérience d’achat sans cesse renouvelée à des consommateurs qui passent du magasin au site internet, de l’appli au drive, selon leurs humeurs ou leurs contraintes. Le commerce peut être le fer de lance de la transformation digitale de l’économie française. Uploaded By Assim Si les pharmaciens bénéficient pour quelques années encore d’une législation protectrice, c’est depuis l’intérieur même de leur corporation qu’ils assisteront à la remise en cause par l’internet de ces barrières illusoires. Méditons l’exemple de ces dizaines de milliers de chauffeurs de taxi qui ont cru que la solidité de leur monopole les protègerait d’une concurrence nouvelle. En quelques mois, le digital a violemment submergé cette ligne Maginot. Aujourd’hui, une PME ou une start-up peut espérer rivaliser rapidement avec les plus grosses multinationales, en se positionnant sur des places de marché, ou uploads/Marketing/ le-digital-explique-a-mon-boss-parc-ceux-qui-en-font-et-pour-c.pdf