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Bac pro commerce 2ie me anne e grc mtp

Royaume du Maroc O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation Secteur AGC Administration Gestion Commerce MTP Gestion Relations Client GRC CRM BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ème année DRIF CDC TERTIAIRE Avril www marocetude com COFPPT DRIF CDC Tertiaire MTP GRC Remerciements La DRIF Le CDC Tertiaire remercie les personnes qui ont participé à l ? élaboration la validation de cet outil IL s ? agit de NOM Pour la supervision Mustapha HAIDARA Pour l ? élaboration Salah eddine KHELLAF AFFECTATION Directeur CDC TERTIAIRE ISTA ES -SEMARA DR DRIF PS Pour la validation MME Fatima Zahrae KHEMISS MME Hayat SAOUAQI ISTAG SIDI MOUMEN Casablanca DR GC Sud CDC TERTIAIRE DRIF Remarque importante Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer au CDC TERTIAIRE toutes les remarques et suggestions a ?n de les prendre en considération pour l ? enrichissement et l ? amélioration de ce programme de formation DRIF Page sur COFPPT DRIF CDC Tertiaire MTP GRC Objectifs ciblés Permettre aux stagiaires de connaitre l ? évolution de la GRC tout en maitrisant ses concepts fondamentaux Durée estimée h Déroulement du TP Enoncé Historique de la GRC du marketing ? ? produit ? ? au marketing client ? TAF Quelles sont les caractéristiques du marketing produit Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche Quelles sont les transformations à l ? origine de l ? émergence du marketing ? ? client ? ? Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel Quels sont les traits saillants du marketing one to one Quel est l ? impact du marketing one to one sur - Le client - La distribution - Les produits Corrigé du TP Les caractéristiques du marketing produit C ? est un marketing orienté produit préoccupé surtout par des considérations technologiques centré sur l ? entreprise sur ses contraintes de production Les dates qui ont marquées cette approche Les années - le fournisseur dictait sa loi Les années l ? ère de la consommation de masse les entreprises diversi ?ent leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur o ?re à une demande diversi ?ée Les années le produit ? ? roi ? ? l ? o ?re s ? a ?ne davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur rapport qualité prix cette époque constitue l ? apogée du marketing produit ce Page sur COFPPT DRIF CDC Tertiaire MTP GRC dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l ? o ?re de l ? entreprise les fameux P plus attractive Les transformations à l ? origine de l ? émergence du marketing ? ? client ? ? Les années voient une transformation radicale du marketing pour les raisons suivantes Intensi ?cation de la concurrence L ? émergence d ? un nouveau consommateur plus exigent mieux informé plus versatile plus soucieux de l ? éthique et en ?n plus individualiste