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Evaluation module communication commerciale et gestion de la relation client

Licence Universitaire Commerce et Distribution Evaluation Module Communication Commerciale Gestion de la Relation Client A - QCM Choisir la bonne réponse points - L ? objectif d ? une campagne de communication commerciale pour booster le nombre de ventes doit d ? abord être a- a ?ectif b- conatif c- cognitif - Quel canal mass média permet d ? interagir avec sa cible a- la radio b- l ? Internet c- la TV - L ? insight client a- Est le résultat de l ? écoute active et de la compréhension du besoin client b-Est la réponse au besoin du client à travers une o ?re spéci ?que c-Est l ? élément qui crédibilise le béné ?ce promis au client - La personnalisation est un levier majeur de la GRC elle se fait à travers a-la proposition d ? une o ?re adaptée au client b- le choix d ? un canal de communication selon le pro ?l du client c- l ? adaptation à la fois de l ? o ?re du message et du canal selon le client ? Mme Bouchra Elliaoui CLicence Universitaire Commerce et Distribution - Une campagne up selling consiste à augmenter la consommation du client en a- lui proposant une o ?re supérieure à son o ?re actuelle b- lui proposant un service complémentaire à son o ?re actuelle c- une carte de ?délité - Le taux d ? attrition est le ratio entre a-le nombre de clients perdus et le nombre total de clients b-le nombre de clients qui utilisent le produit et le nombre de clients qui ont acheté le produit c-le nombre de clients retenus et le nombre total de clients B- Mesurer l ? e ?cacité des supports média points Pour préparer le lancement d ? un nouveau produit dont la cible marketing est de personnes vous disposez d ? un budget de Dhs et de ces informations clés sur supports média de la presse nationale marocaine Média presse Audience Support Audience utile Coût total de l ? annonce en Dhs Nombre de répétitions Support Sur la base de ces éléments calculer pour chaque support les indicateurs suivants Le taux de couverture - Le taux d ? a ?nité - Le coût par mille utiles - Le GRP Lequel de ces supports choisiriez-vous pour l ? annonce publicitaire de ce nouveau produit Justi ?er votre réponse ? Mme Bouchra Elliaoui CLicence Universitaire Commerce et Distribution C- Mesurer l ? e ?cacité d ? une campagne CRM points Une agence de voyages a lancé une campagne de télévente a ?n de vendre une o ?re de voyage vers le Sud du Maroc à de nouveaux clients Cette o ?re est vendue au prix de dhs La base ciblée est composée de prospects Sur cette base les téléopérateurs ont pu joindre contacts Le taux de réussite de cette campagne est de Chaque contact utile est facturé par le prestataire à Dhs Calculer les KPI suivants Le nombre de ventes - Le coût