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Fidelisation Di ?érence entre ?délisation et ?délité LA FIDÉLISATION INITIÉE PAR L ? ENTREPRISE DONC PAR VOUS EST GÉNÉRALEMENT ASSOCIÉE À UN PROGRAMME MARKETING VISANT À STIMULER LA RÉPÉTITION DE L ? ACTE D ? ACHAT ELLE REPOSE DONC SUR UNE LOGIQUE PROMOTI

Di ?érence entre ?délisation et ?délité LA FIDÉLISATION INITIÉE PAR L ? ENTREPRISE DONC PAR VOUS EST GÉNÉRALEMENT ASSOCIÉE À UN PROGRAMME MARKETING VISANT À STIMULER LA RÉPÉTITION DE L ? ACTE D ? ACHAT ELLE REPOSE DONC SUR UNE LOGIQUE PROMOTIONNELLE LES ENTREPRISES QUI INVESTISSENT DANS LA FIDÉLISATION DE LEUR CLIENTÈLE SONT EN MOYENNE PLUS RENTABLES QUE LEURS CONCURRENTS ? DELOITTE CONSULTING LA FIDÉLITÉ PAR CONTRE REFLÈTE LE CHOIX DÉLIBÉRÉ DU CLIENT FRUIT D ? UNE RELATION DE CONFIANCE DE PROXIMITÉ ET DE TRANSPARENCE QUE VOUS AUREZ SU ÉTABLIR AVEC LUI ON EST ICI DANS UNE LOGIQUE ÉMOTIONNELLE O? LE PARTAGE DES VALEURS ET LA QUALITÉ DE L ? ÉCHANGE PRIMENT SUR L ? AVANTAGE TRANSACTIONNEL À COURT TERME LA FIDÉLITÉ NE S ? ACHÈTE PAS ELLE NE S ? OBTIENT QU ? EN PROPOSANT UNE OFFRE CORRESPONDANT AUX BESOINS DU CONSOMMATEUR UNE ENTREPRISE QUI SOUHAITE LA FIDÉLITÉ DOIT COMPRENDRE INNOVER JUSTIFIER ET RESPECTER ? La démarche de ?délisation en points Centraliser et exploiter sa base clients Rassemblez en une seule base de données centralisée toutes les informations issues de toutes les demandes d ? information téléphone site web salons etc et de tous les contacts établis par vos vendeurs techniciens ou vous-même Filtrez ensuite ces informations pour pouvoir établir des communications ciblées Communiquer régulièrement En fonction du type de contact créez une série de communications que vous pourrez adapter au fur et à mesure des besoins Par exemple un email de remerciement à envoyer après une commande un message de rappel après quelques semaines pour faire conna? tre d ? autres services ou produits ou encore des o ?res VIP à partir d ? un certain niveau d ? achats etc Certains outils tel aweber permettent de programmer des chaines de communication via l ? envoi d ? emails automatiques mais personnalisés Développer une relation durable Fidéliser ce n ? est pas proposer le meilleur produit ou service au meilleur prix Fidéliser c ? est soigner la relation client lui faire sentir qu ? il est unique le conna? tre au point de pouvoir personnaliser les communications à l ? occasion de son anniversaire ou de l ? anniversaire de son achat o ?rir des petits cadeaux pour récompenser un nouvel achat une recommandation ou un parrainage Fidéliser c ? est miser sur le long terme Fidéliser c ? est montrer de l ? empathie et comprendre ses clients non pas en faisant copain-copain mais en prenant en compte les remarques et en répondant rapidement aux éventuelles critiques Mesurer les résultats et surveiller son e-réputation CLes outils d ? emailing modernes les interactions sur les réseaux sociaux les campagnes crossmedia ou encore les call-to-action ? sur votre site ou votre blog vous permettent de mesurer de manière de plus en plus pointue les résultats de vos actions marketing C ? est une étape critique et indispensable de votre démarche de ?délisation Les enseignements que vous en tirerez seront précieux Par ailleurs le premier ré exe du client étant