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Livre blanc comarch diamart data moteur de performance retail

DataR emtaoitleur is Ddaetail performance retail CÉDITORIAL La data client un actif à chérir A l ? heure o? certains retailers s ? adossent à des marketplaces ou des plateformes de livraison au risque de perdre la trace de leurs clients une question se pose La data client n ? est-elle pas l ? actif le plus précieux du retail Après avoir activé en - en urgence - des plans d ? action logistiques pour ? désiloter ? ? des stocks bloqués en magasin l ? année est bien celle de la connaissance clients Les appels d ? o ?res le montrent avec des demandes de Customer Data Platforms qui se multiplient Oui la data client est bel et bien sur le haut de la pile car sa valeur stratégique est immense quels parcours clients proposer à des clients devenus omnicanaux Comment récompenser leur ?délité et les engager avec une marque autour de valeurs communes Comment ?déliser les nouveaux clients et tenter de retenir ceux qui sont en train de partir Et surtout comment les faire revenir en magasin après des mois pendant lesquels les habitudes ont changé parfois radicalement Le besoin d ? un socle uni ?ant les données online et o ine issues du marketing du commercial et du service client s ? impose Il est devenu indispensable pour garder le contact et récompenser un client o? qu ? il achète S ? il n ? existe pas de recette miracle pour valoriser la data ces projets nécessitent d ? avoir mis en place au préalable des SI uni ?és uides capables de relier les données et de les partager en temps réel Et bien sûr une approche pragmatique axée sur des cas d ? usage des référentiels métiers et surtout des ROI rapides SOMMAIRE Panorama La data plus centrale que jamais - Un actif clé pour les magasins Cas pratiques et témoignages - Interview Alltricks ? On essaye surtout de parler passion avec nos clients ? ? Anthony Delvallé Directeur Général Comarch France Fidélité les nouvelles frontières - CPANORAMA La data plus centrale que jamais Après avoir raisonné en termes de ux pendant des années les retailers placent désormais la data au c ?ur de leurs projets de commerce uni ?é Décodage d ? un actif à haut potentiel Si la data est sur toutes les lèvres pour les Comex du retail la grande priorité du moment concerne bel et bien la data clients En e ?et avec le Covid les retailers ont d ? abord mis en ?uvre des chantiers de supply-chain via des projets de PIM et de solutions de stock uni ?é Pour beaucoup c ? est chose faite Mais en termes de connaissance clients il reste beaucoup à faire et l ? enjeu est de taille ? La question de la relation clients programmes d ? engagement Référentiels de Clients Uniques ?délité ? est sur le haut de la pile chez les retailers résume David Royer Consulting Director chez Comarch Dans la mode