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Guide d x27 entretien responsable administratif 29 03

GUIDE D'ENTRETIEN RESPONSABLE ADMINISTRATIF Bonjour Madame Monsieur Dans le but de nous aider à e ?ectuer un état des lieux du marketing relationnel et la politique de ?délisation au sein de l ? agence Alpha nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions qui suivent TTHHEEMMEE LLEESS CCLLIIEENNTTSS Q - Quel est votre appréciation du degré de ?délité des clients particuliers de l ? agence Alpha Exprimez votre appréciation à l ? aide de la grille ci-dessous THEME LES TYPES Pas du tout d ? accord DE CLIENTS Plus ou moins d ? accord Plutôt d ? accord Plutôt pas d ? accord Tout à fait d ? accord Les clients particuliers de l ? agence Alpha sont prêts à rester avec l ? agence car le service fourni reste de qualité Les clients particuliers de l ? agence Alpha sont prêts à recommander l ? agence à leur entourage Les clients particuliers de l ? agence alpha souhaitent y rester du fait des bonnes relations avec le personnel Les clients particuliers de l ? agence alpha souhaitent rester longtemps avec la BOA parce que c ? est une bonne banque Les clients particuliers de l ? agence Alpha sont ?dèles à leur agence Q - Quels sont les motifs ou sources récurrents d ? in ?délité des clients particuliers de l ? agence Alpha Résiliation de compte multi bancarisation évasion de ressources CQ - Quels sont les motifs ou sources récurrents de ?délité des clients particuliers de l ? agence Alpha Q - Parmi les variables du marketing relationnel ci-dessous indiquer celles qui sont à la base de la ?délité des clients particuliers Classer les variables par ordre de pertinence en matière de ?délité de la clientèle de particuliers en plaçant la lettre de la variable en dessous du numéro d ? ordre choisi exemple f a- Le béné ?ce de l ? échange b- La con ?ance c- La communication d- Coopération ou interaction e- Perspective à long terme f- Engagement g- Personnalisation h- Satisfaction i- Valeurs communes TTHHEEMMEE PPOOLLIITTIIQQUUEE MMAARRKKEETTIINNGG RREELLAATTIIOONNNNEELLLLEE EETT CTHEME LES TYPES DE CLIENTS Q - Y a-t-il une politique de marketing relationnel moyens et outils appliquée aux clients particuliers de l ? agence Alpha Q - Quelles sont les actions déjà menées par l ? agence Alpha ou la BOA CI en vue de ?déliser sa clientèle de particuliers Q - Quelles sont les actions prévues par l ? agence Alpha ou la BOA CI en vue de ?déliser sa clientèle de particuliers Q - Quelles sont vos suggestions dans le domaine du marketing relationnel et la ?délisation de la clientèle marketing relationnel ensemble d ? outils destinés à établir des relations individualisées et interactive avec les clients en vue de créer et entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l ? égard l ? entreprise la banque MERCI POUR VOTRE COLLABORATION C