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Gérer les contacts avec le client et l ? expérience d ? achat CA DCO A Révisions le premier contact L ? entretien de vente est divisé en trois phases lesquelles En adoptant quel comportement peux-tu favoriser un premier contact positif avec le client Quelles sont les attitudes à éviter deux exemples La première impression visuelle La première impression compte comment doit-être ton apparence Vêtements Soins corporels Posture VCFCDCOA -révions de CAO HFH CAttitude La Corporate Identity CI en abrégé est garantie par une présentation uniforme et globale de l'entreprise complète les dé ?nitions suivantes Valeur de reconnaissance Habitude Orientation La Corporate Identity CI est composée de quatre éléments donnez les noms Elément Explication Exemples Le CD comprend la présentation visuelle c'est-à-dire le La couleur orange de Migros ou Coop Les logo les couleurs la typographie l'ameublement vêtements de Footlocker Le sac en plastique l'emballage les vêtements de travail les voitures de bleu d ? IKEA Le concept des magasins Apple- fonction Stores Le Corporate Behaviour décrit les comportements et La culture du tutoiement ou du vousoiement les valeurs par exemple la manière de traiter les entre collègues mais aussi vis-à-vis des clients collègues le climat ou l'atmosphère de travail Mais aussi la manière de traiter la clientèle et les fournisseurs La Corporate Communication décrit la manière de Des slogans publicitaires percutants tels que communiquer de l ? entreprise à l'aide de la publicité ou Je ne suis pas fou ? ou pour moi et pour du sponsoring toi ? Ou la publicité des marques dans un stade de football La Corporate Culture fait référence à la culture et aux Pas de vente d ? alcool Durabilité dans la traditions qui prévalent dans une entreprise L ? histoire gestion des ressources Réduction des de l ? entreprise est enrichie de valeurs p ex l ? égalité émissions CO et de normes p ex notre entreprise s ? engage pour une production durable Di ?érents canaux ?? premier contact di ?érent On distingue les trois canaux de vente suivants VCFCDCOA -révions de CAO HFH C Lors du premier contact avec le client en magasin tu tiens également compte la forme de vente service exigée par ton entreprise lesquels Complète le texte à trous Avec le ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? la cliente est prise en charge et conseillée pendant toute la durée de ses achats Elle n'a en principe pas un accès direct aux produits p ex à la boulangerie ou au guichet pour des services spéci ?ques La ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ou ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? permet à la cliente dans une certaine mesure d ? accéder librement aux produits et d ? obtenir les conseils en cas de besoin p ex dans une papeterie Le ? ? ? ? ? ?