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Introduction pfe 2 1 INTRODUCTION Le digital est partout Insidieusement en l ? espace de quelques années seulement il a totalement bouleversé nos comportements sites Web applications mobiles TV objets connectés et réseaux sociaux font désormais partie de

INTRODUCTION Le digital est partout Insidieusement en l ? espace de quelques années seulement il a totalement bouleversé nos comportements sites Web applications mobiles TV objets connectés et réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien Certaines marques pure player ? ont avant les autres compris que les modèles d ? a ?aires seraient bouleversés par cette révolution Google Facebook Amazon Twitter Instagram Vente Privée Meetic et bien d ? autres encore gr? ce à leur compréhension des mécaniques sous-jacentes au digital ont su s ? imposer ou créer leur marché en des temps absolument records La valorisation de start-up telles que Uber créée en explose littéralement En moins d ? une décennie des start-up réussissent à dépasser celle des entreprises brick and mortar centenaires C ? est par exemple le cas de Tesla constructeur américain de voitures électriques qui dispose aujourd ? hui d ? une capitalisation boursière supérieure à celle de Fiat ou de Peugeot-Citro? n Dans le même temps d ? autres eurons de l ? industrie ont disparu faute de ne pas avoir su s ? adapter Kodak ou Virgin en sont des exemples Réseaux sociaux e-commerce mobilité avec Internet l ? accès à l ? information s ? est profondément transformé les liens sociaux également Les positions établies se sont largement remodelées en faveur de l ? individu connecté Ce sont toutes les relations économiques traditionnelles qui ont ainsi commencé à vaciller Les industries d ? hier sont menacées culture énergie transport retail par des ruptures numériques qui agissent tels des séismes pour beaucoup d ? acteurs économiques peu préparés Ces ruptures portées par les nouvelles technologies naissent avec des propositions de valeur di ?érentes qui redé ?nissent nos vieux ? modèles économiques On parle de disruptions ? CLeur impact sur le monde du XXie siècle sera comparable à ce que la révolution industrielle fut au XiXe siècle entre la chute d ? un modèle économique A et l ? avènement d ? un modèle économique B il y a toujours une période de chaos Il nous faudra sans doute dix ou quinze ans pour en sortir Mais au ?nal c ? est un monde meilleur qui nous attend ? Nous nous intéresserons pour les besoins de cet ouvrage à trois disruptions essentielles la reprise du pouvoir par le consommateur l ? omnicanalité et la data Le nouveau pouvoir du consommateur L ? oligarchie de la marque n ? existe plus Être une grande ? entreprise aujourd ? hui n ? est pas en soi une garantie de survie Internet a introduit une véritable démocratie pour le consommateur Désormais c ? est lui qui a le pouvoir Il attend du sens de la pertinence de la transparence et de la cohérence dans sa relation avec les marques Avec les réseaux sociaux les moteurs de recherche les blogs les forums Twitter etc il est extrêmement simple de trouver des informations ou d ? en publier de réagir à chaud de critiquer de contester ou d ?