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La politique produit La politique Produit CLa politique Produit Introduction Le cycle de vie du produit et la gamme Le packaging La gestion de l'innovation Conclusion CIntroduction ? Nous entrons avec ce chapitre dans le marketing opérationnel c'est-à-dir

La politique Produit CLa politique Produit Introduction Le cycle de vie du produit et la gamme Le packaging La gestion de l'innovation Conclusion CIntroduction ? Nous entrons avec ce chapitre dans le marketing opérationnel c'est-à-dire l'ensemble des actions sur lesquels l'entreprise peut jouer pour mettre en place sa stratégie de positionnement sur le marché ? Nous commençons par le premier levier d'action le produit le c ?ur de l'o ?re CIntroduction Dé ?nition de l'o ?re produit Le produit est un bien ou un service o ?ert sur le marché de façon à y être remarqué acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ? Kotler Dubois -- Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir un objet un service une activité un endroit un être humain une idée Cette dé ?nition se décompose en parties ere partie il peut s'agir de biens matériels des aliments des vêtements un ordinateur comme de services incorporels assurance programmes de télévision Cela peut également être une combinaison des deux un ordinateur vendu avec une garantie eme partie l'objectif de la politique produit satisfaire un besoin ou un désir ? L ? important ce n'est pas ce que les entreprises pensent produire mais c'est ce que le consommateur croit acheter CIntroduction Les produits commercialisés par une entreprise peuvent etre de nature tres diverses cela depend du secteur d ? activité ? Une activité une attraction dans un parc des cours de sport dans un gymnase une activité culturelle un spectacle une visite d'un musée ? Un endroit un lieu de vacances Disneyland Paris etc ? Un être humain un architecte un clown pour un goûter d'enfants ? Une idée un conseil une pub une religion des idées politiques CIntroduction L ? o ?re de service L'o ?re de service comporte des particularités dont il faut impérativement tenir compte ? Le service est intangible on ne peut le toucher l ? évaluation est donc très subjective ? Le service est variable Deux personnes recherchant la même prestation n'obtiendront jamais exactement le même service EXP ce ne sera pas la même hôtesse d'accueil dans l'hôtel Le service est donc di ?cile à standardiser et à homogénéiser au sein d'un réseau ? Le service est indivisible la production la distribution et la consommation du service sont simultanées Le service n'existe pas sans la présence du client Il peut par ailleurs être totalement adapté au client ? Le service est périssable il n'est pas stockable il est di ?cile de le produire par avance CIntroduction Du produit au service une continuité Il ne faut pas penser la distinction produits services comme une opposition mais plutôt comme une continuité ? d'une part il y a de plus en plus de services associés à la vente et à la consommation des produits un service d'informations de livraison service aprèsvente des garanties des crédits etc ? d'autre part de nombreux services ne peuvent être fournis sans un support matériel déterminant exp transport CIntroduction CIntroduction Exemples ? Purs produits