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La strategie de fidelisation el le crm 1

La stratégie de ?délisation des clients et Le CRM La stratégie de ?délisation Et Le CRM BIGSOFT Page CLa stratégie de ?délisation des clients et Le CRM SOMMAIRE Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PARTIE I LA STRATEGIE DE FIDELISATION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre L'apparition de la ?délité et de la ?délisation ? ? ? ? Dé ?nition de la ?délité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Dé ?nition de la ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? analyse des relations entre client et fournisseur ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre La démarche marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Missions du marketing relationnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Facteurs de réussite du marketing relationnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Avantages et limites du marketing relationnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Comment transformer ses prospects en clients puis les ?déliser Comprendre le marché et les besoins des clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Pourquoi la ?délisation est un enjeu stratégique aujourd ? hui ? ? ? I La ?délisation est un enjeu stratégique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? La notion de ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le contexte actuel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? La ?délisation un enjeu stratégique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? La dé ?nition d ? une stratégie marketing orientée vers le client ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B? tir des relations avec les clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Capter