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Multi-level Marketing MLM e ?et de la personnalité du vendeur sur la satisfaction et les attitudes du consommateur Le cas de Cristian Lay vs Tupperware INTRODUCTION GENERALE Le multi-level marketing ? MLM est nommé di ?éremment par les chercheurs en marketing Il est plus tard connu sous le nom de network marketing ? ou freelance marketing ? Les origines du marketing de réseau remontent aux années aux EtatsUnis lorsque Nutrilite Products Inc ? se lança dans la vente de suppléments alimentaires et lorsque dix ans plus tard Amway ? introduisit la vente de produits ménagers Ce sont les américains Rich Devos et Jay Van Andel qui en sont les précurseurs mais c'est au début des années que les grandes entreprises l'ont met en pratique mais travaillaient en cachette Finalement en la Commission Fédérale de Commerce déclara qu ? Amway était une société légitime et non plus une a ?aire cachée cité dans Vander Nat et Keep En approximativement pour cent des compagnies de la vente directes étaient globalement des compagnies de MLM Ho p cité dans Albaum et Peterson p Plus souvent les études sur le MLM examinent la controverse et les perceptions négatives qui entourent ces organisations Par exemple un sujet périodique de recherche se concentre sur la relation entre le MLM et les plans pyramidaux frauduleuse Barkacs Immobile Vander et al D'autres recherches étudient plus généralement les questions d'éthique associés aux MLMs Bloch Koehn alors qu'un autre groupe d'études analysent les e ?ets négatifs sur l'image des MLMs auprès du public Par exemple Kustin et Jones explorent la perception du consommateur de MLMs et ils concluent que beaucoup considèrent les MLMs comme négatif et soupçonneux Le MLM est une industrie énorme évolutive et globale Les ventes mondiales sont estimées à plus de milliards de dollars US Dyer Malheureusement avec le développement de cette industrie il y a eu une évolution contestable des compagnies et des pratiques des plans pyramidaux illégaux Ces activités parallèles ont mené à Page Cl ? augmentation de l ? incertitude parmi les directeurs de marketing qui ont utilisé ou souhaité utiliser l ? approche de l ? MLM De plus lorsque on parle de marketing relationnelle de MLM on peut parfois se heurter à certain scepticisme arnaque incrédulité à l ? incompréhension à de la peur voir de moquerie ou de mépris Le MLM a dans son ensemble une image négative parmi beaucoup de consommateurs Kustin and Jones Msweli et Sargeant Raymond et Tanner Peterson Albaum et Ridgeway Cela peut s ? expliquer sans doute par le fait que les gens parlent de ce concept mais ne disposent peut être pas de toutes les informations pertinentes Tout ça à cause de la mauvaise réputation qui n ? est bien sûr plus d ? actualité On entend toujours tout et n ? importe quoi sur le MLM arnaque système illégal escroquerie etc Ceux qui ne connaissent pas cette activité ont encore en tête les scandales des années passées La croissance de nombre des plans pyramidaux