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E crm Introduction Face aux nouvelles tendances du web et la forte poussée des réseaux sociaux nous sommes en droit de penser que le CRM classique vit ses dernières heures de gloire et ce malgré les e ?orts de nombreux marketeurs du o ine pour relancer l

Introduction Face aux nouvelles tendances du web et la forte poussée des réseaux sociaux nous sommes en droit de penser que le CRM classique vit ses dernières heures de gloire et ce malgré les e ?orts de nombreux marketeurs du o ine pour relancer l ? attrait des vieilles formules et autres canaux Initialement la GRC consistait à savoir cibler à attirer et à conserver les bons clients Pour y arriver les entreprises ont investi dans des systèmes de CRM qui permettent aux responsables marketing et commerciaux de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services Confronté à la forte expansion des sources d ? informations des réseaux sociaux sur Internet et de la mobilité Il est devenu plus essentiel de pouvoir comprendre un client qui désire passer à l ? acte d ? achat n ? importe quand et n ? importe o? Pour a ?ronter ce challenge l ? une des révolutions majeures est le fort rapprochement entre les experts du marketing et ceux des systèmes d ? information Le marketing doit donc dorénavant intégrer plus d ? informatique pour son décisionnel et les ingénieurs des SI doivent mieux conceptualiser l ? approche client lors de leur conception de logiciels Mettre du E dans son CRM L'E-CRM Internet nouveau canal privilégié de la relation client aujourd'hui la prise en compte du média Internet est un impératif pour qui souhaite suivre l'évolution de la relation client Une étude du Yankee Group indique qu'actuellement la plus grande partie des entreprises assurent une partie faible de leur service clients par le web Toutefois il est prévu que dans les deux ans une vaste majorité traite plus de de leur activité de support sur le web Des initiatives d ? E-CRM e ?caces vont au-delà du Web et tirent parti de l ? éventail complet des technologies de communications d ? une façon intégrée qu ? il s ? agisse du monde sans ?l ou de la voix Les technologies Internet vont modi ?er durablement et en profondeur la manière avec laquelle les entreprises conduisent leur activité et notamment leurs relations avec les clients -En particulier elles ouvrent à ceux-ci le système d'information de l'entreprise et ce heures sur jours sur C- De plus les barrières à l ? entrée sont détruites Avec Internet les barrières traditionnelles à l'entrée sur un marché s'e ?ondrent Avec un faible investissement vous pouvez toucher un grand nombre de consommateurs - La technologie E-CRM est un investissement stratégique Les entreprises qui ont les meilleures données gagnent une plate-forme e ?cace basée sur de puissants référentiels de données sur les moteurs d ? analyse et de segmentation de personnalisation de di ?usion et d ? interaction constituent rapidement un avantage concurrentiel Les principaux outils d ? e-marketing utilisés par les entreprises pour gérer leur relation client ?? Le site Web de l ? entreprise le site Web de l ? entreprise est l ? outil le plus utilisé pour gérer la relation