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Lecon marketing mix Leçon La politique produit Dé ?nition de l'o ?re produit Commençons par donner une dé ?nition de la notion de produit ? Le produit est un bien ou un service o ?ert sur le marché de façon à y être remarqué acquis ou consommé en vue de s

Leçon La politique produit Dé ?nition de l'o ?re produit Commençons par donner une dé ?nition de la notion de produit ? Le produit est un bien ou un service o ?ert sur le marché de façon à y être remarqué acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ? Kotler Dubois - Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir un objet un service une activité un endroit un être humain une idée Cette dé ?nition se décompose en deux parties La première partie implique qu'il peut s'agir de biens matériels des aliments des vêtements un ordinateur comme de services incorporels assurance programmes de télévision Cela peut également être une combinaison des deux un ordinateur vendu avec une garantie La deuxième partie met en avant l'objectif de la politique produit satisfaire un besoin ou un désir ? chez le consommateur En e ?et ce qui est important ce n'est pas ce que les entreprises pensent produire mais c'est ce que le consommateur croit acheter c'est à dire la valeur qu'il attribue au produit L'o ?re produit Les o ?res produit ? commercialisées par les entreprises peuvent être de natures très diverses Cela dépend du secteur d'activité l ? o ?re produit peut correspondre à des objets des services et ce peut être aussi Une activité une attraction dans un parc des cours de sport dans un gymnase une activité culturelle un spectacle une visite d'un musée Un endroit un lieu de vacances Disneyland Paris etc Un être humain un ingénieur un clown pour un goûter d'enfants Une idée un conseil une pub une religion des idées politiques L'o ?re de service L'o ?re de service comporte des particularités dont il faut impérativement tenir compte C- Le service est intangible on ne peut le toucher il ne dispose pas d'attributs tangibles Son évaluation est donc très subjective On va mettre en avant les signes démontrant la qualité de service il est en e ?et nécessaire de rendre tangible l'intangible ? par la communication Le service est variable Deux personnes recherchant la même prestation n'obtiendront jamais exactement le même service par exemple ce ne sera pas la même hôtesse d'accueil dans l'hôtel Le service est donc di ?cile à standardiser et à homogénéiser au sein d'un réseau Le service est indivisible la production la distribution et la consommation du service sont simultanées Le service n'existe pas sans la présence du client Il peut par ailleurs être totalement adapté au client Le service est périssable il n'est pas stockable il est di ?cile de le produire par avance Exemple La RATP essaie de rendre tangible son o ?re de service dans ses communications Dans cette publicité elle explique que de façon concrète elle vous permet de traverser Paris de notre Dame c ?ur de la ville à la périphérie le Parc des Princes invariablement en d'heure Rendre tangible l'intangible exemple d'une publicité pour la RATP Du produit au service Il ne faut pas penser la distinction produits services comme