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Lmia hbiba Introduction Générale La communication est un processus de transmission d ? informations d ? un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse télévision radio a ?chage presse et cinéma ou les m

Introduction Générale La communication est un processus de transmission d ? informations d ? un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse télévision radio a ?chage presse et cinéma ou les moyens hors média marketing direct promotion des ventes relations publiques sponsoring mécénat ? Le terme communication nous évoque la plupart du temps la communication commerciale c'est-à-dire celle qui a pour objectif de promouvoir directement les produits ou services de l ? entreprise Mais parallèlement à celle-ci les entreprises ont de plus en plus recours à la communication institutionnelle une communication plus sociale aujourd ? hui importante pour permettre à l ? entreprise de perdurer En e ?et il n ? est pas rare de voir des entreprises s ? investir dans le soutien de causes humanitaires sociales ou simplement relatives à la santé des consommateurs La vente du produit n ? appara? t plus comme l ? objectif principal les entreprises misent désormais sur le développement d ? une image positive et respectée capitalmarque en prônant des valeurs auxquelles sont sensibles un nombre grandissant de consommateurs citoyens En ?n l ? entreprise utilise également la communication pour régler des situations de crise auxquelles elle est confrontée rumeurs produits défectueux comportement répréhensible de responsable communication publicitaire contestée accident écologique ? La communication a donc plusieurs facettes et objectifs elle est au c ?ur de la stratégie de l ? entreprise Nous verrons donc ces di ?érents aspects au ?l de notre présentation tout d ? abord le rôle commercial de la communication au travers de l ? utilisation de la promotion des ventes Puis nous verrons par la suite plus en détail la communication institutionnelle ses objectifs et ses moyens et en ?n nous terminerons par la communication de crise CPartie I La promotion des ventes Longtemps sous exploitée car sous estimée notamment par rapport à la publicité la promotion des ventes s ? avère aujourd ? hui être un facteur clés du succès des marques Elle est donc de plus en plus utilisée et les entreprises lui consacrent désormais un budget très important En quoi consiste réellement la promotion des ventes De quels moyens dispose-t-elle Et quels sont ses objectifs I Présentation de la promotion des ventes -Dé ?nition et objectifs de la promotion des ventes Il existe diverses dé ?nitions de la promotion des ventes nous en avons donc relevé plusieurs Selon l ? ISP Institute of sales management la promotion est un ensemble de techniques de marketing tactique actions commerciales conçues dans le cadre d ? une stratégie marketing pour ajouter de la valeur à un produit ou service pour atteindre des objectifs marketing et commerciaux spéci ?ques ? Pour les auteurs du Mercator Une opération de promotion consiste à associer à un produit un avantage temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son utilisation son achat et ou sa distribution ? Et en ?n Kotler et Dubois dans leur ouvrage Marketing Management nous donnent la dé