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Marketing bancaire 3 Université Mohammed V Souissi Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Rabat- Souissi UFR Gouvernance et Stratégie des Organisations Spécialité Management Stratégique des Organisations Sous l ? encadrement de M CHAKOR A

Université Mohammed V Souissi Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Rabat- Souissi UFR Gouvernance et Stratégie des Organisations Spécialité Management Stratégique des Organisations Sous l ? encadrement de M CHAKOR Abdelatif Travail préapré par Mme Lahrach Amina M HAFDAOUI Joid Année universitaire - CPlan Introduction Chapitre I Les grandes orientations et la démarche de mise en place Section I les orientations du marketing bancaire ? Les grands axes stratégiques Section II - Le cadre d ? application ? - L ? identi ?cation des métiers ? - L ? identi ?cation des Portefeuilles d ? activités Chapitre II- Le plan marketing Section I Analyse de l ? environnement ? - Sources d ? information dans la banque ? - Système d ? information marketing SIM ? - La segmentation de clientèle ? - Analyse concurrentielle Section II Choix d ? un positionnement ? - Importance d ? une vocation et d ? une mission ? - Recherche d ? un positionnement ? - Cas d ? étude Positionnement de la Banque du Nord et du Pas de Calais BNPC Chapitre III La mise en oeuvre pratique Section I- Les deux P Produits et Prix ? - Le produit ? - Le prix Section II- Les C Communication et Commercialisation ? - La communication ? - La commercialisation Chapitre IV application pratique Conclusion Bibliographie CIntroduction Essai de dé ?nition Le terme de marketing est très utilisé et recouvre souvent des signi ?cations di ?érentes - Dé ?nition générale De façon générale on dé ?nira le marketing comme l ? ensemble des actions visant à adapter l ? o ?re d ? une entreprise aux besoins des demandeurs le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle Il ne faut pas toutefois penser que le marketing bancaire est une transposition pure et simple des méthodes du marketing des entreprises industrielles et commerciales aux ?rmes bancaires - Dé ?nition spéci ?que Le marketing bancaire constitue un élément original du marketing en général et bien que la philosophie et les objectifs soient identiques la démarche et les méthodes sont di ?érentes on ne peut concevoir de la même façon le marketing des produits alimentaires et celui des produits bancaires car le comportement des consommateurs face à ces produits est di ?érent Les spéci ?cités du marketing bancaire et ?nancier Elle peuvent s ? appréhender en considérant l ? o ?re puis la demande de produits qui se manifestent sur le marché ? L ? o ?re des produits bancaires Les banques sont des entreprises multiproductrices et leurs produits présentent des caractéristiques assez distinctes Les produits bancaires sont proposés directement à la clientèle ainsi il y a concordance totale pour le client entre l ? image de la banque et l ? image de l ? agence Les produits bancaires sont des produits immatériels qui s ? apparentent à la prestation de services C Les produits bancaires peuvent faire l ? objet d ? une