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Module : Commerce électronique TSC2A 1 Evaluation n°1 Exercice n°1 : (7 points)

Module : Commerce électronique TSC2A 1 Evaluation n°1 Exercice n°1 : (7 points) Page d’accueil Fnac.com 1- Dans quelle catégorie de site peut-on ranger le site de la Fnac ? 2- Identifiez et caractérisez dans le tableau ci-dessous les éléments d’agencement de l’espace commercial du site marchand de la Fnac. N.B : vous visitez le site web de la Fnac pour répondre à cette question. Éléments Fnac.com Agencement et aménagement Code couleurs Circulation Relation de service Atmosphère Marchandisage Exercice n°2 : (13 points) A partir des documents fournis en annexes et de vos connaissances, vous traiterez les questions qui suivent. Première partie (annexe 1) 1- Qualifiez et définissez les choix de distribution de Petit Bateau. 2- Définissez les notions de site institutionnel et de site marchand. 3- Mettez en évidence les enjeux pour Petit Bateau de développer un site marchand. Module : Commerce électronique TSC2A 2 4- Présentez les moyens de communication utilisés par l’entreprise pour promouvoir sa nouvelle boutique en ligne. Deuxième partie (annexe 2) 1- Calculez le chiffre d’affaires induit par l’opération de publipostage électronique mise en place lors de l’ouverture de la boutique en ligne de Petit bateau. 2- Déterminez le coût de l’opération de publipostage électronique. 3- Évaluez la rentabilité de l’opération de publipostage électronique. ANNEXE 1 : e-commerce : Petit Bateau se jette à l'eau La marque de vêtements pour enfants avait jusqu'alors privilégié le développement de boutiques franchisées. Alors que plus d'une centaine de boutiques de l'enseigne ont été implantées en France, il était temps pour Petit Bateau d'aller surfer sur la vague du Net, à la fois pour renforcer son image de marque et pour proposer à ses clients un canal de distribution supplémentaire. D'autre part, la marque Petit Bateau, bien que très connue en France, ne dispose que de peu de visibilité dans le reste de l'Europe. Un site e-commerce lui a donc paru être le moyen idéal de faire découvrir ses produits et son univers de valeurs (enfance, douceur, espièglerie), afin d'en faire un véritable canal de distribution à l'international. Dans un premier temps, la marque ne nourrit pas d'objectifs exceptionnels : elle compte sur un chiffre d'affaire équivalent à une boutique. Mais à terme, d'ici deux ou trois ans et avec la popularisation de la marque en Europe, le groupe espère que le site e-commerce triple ce chiffre. Une étude a permis d'établir un panier moyen sur Internet de 50 €, soit une hausse de 20% par rapport au panier des boutiques. Se basant sur une enquête réalisée auprès de ses clientes porteuses d'une carte de fidélité, Petit Bateau a privilégié pour les rayons de sa boutique en ligne les catégories les plus plébiscitées : sous-vêtements, pyjamas, et accessoires. Au total, 200 modèles représentant 4.000 références de coloris et de taille sont disponibles en ligne, ce qui est impossible à réaliser dans une boutique. Ainsi, « un client qui ne trouve pas sa taille ou couleur en boutique ne sera pas perdu, puisqu'il pourra être redirigé vers le site où il pourra trouver son bonheur », affirme la directrice VAD. Pour promouvoir sa nouvelle boutique, la marque a utilisé la base de données d'inscrits à la newsletter1 de son ancien site institutionnel, ainsi que celle des clients disposant d'une carte de fidélité et qui ont indiqué vouloir être contactés par e-mail. Une campagne de promotion vidéo sera en outre déployée à partir du lundi 13 novembre sur les principaux sites de contenu dédiés aux femmes de 20 à 49 ans. Un dispositif complété par une campagne de marketing viral disponible sur le site et qui permet d'envoyer à un ami une vidéo personnalisée d'un enfant qui annonce le lancement du site. Puis, le 27 novembre, commencera un jeu-concours sur le site : les participants pourront tenter de gagner un an de t-shirts via un tirage au sort qui aura lieu toutes les trois semaines. Les premiers résultats en termes de trafic ne sont pour l'instant pas très significatifs, mais Petit Bateau a enregistré des taux d'ouverture de 70 % de sa newsletter annonçant le lancement de la boutique en ligne, ainsi que 50 % de taux de clic sur le lien qui y mène. L'approche de Noël tombe bien pour ce lancement dont Petit Bateau espère beaucoup. Source : Le Journal du Net, 13 novembre 2006 ANNEXE 2 : L’opération de publipostage électronique de Petit Bateau Module : Commerce électronique TSC2A 3 Petit Bateau a mis en place une opération de publipostage électronique pour communiquer sur l’ouverture de sa boutique en ligne. Les données chiffrées de l’opération sont les suivantes : - panier moyen d’achat sur Internet : 50 € HT - taux de marque moyen : 32% - nombre de personnes contactées par courrier électronique : 2620 - taux d'ouverture du courrier électronique annonçant le lancement de la boutique en ligne : 70 % - taux de clic sur le lien du site Petit Bateau contenu dans le courrier électronique : 50% - taux de transformation des personnes visitant le site : 4% - coût de conception du message : 128 € - coût d’envoi du message : 2 € pour 500 messages envoyés uploads/Marketing/ evaluation-e-commerce.pdf