Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Marketing des services Marketing de services ?? ?? Amélioration continue de l ? expérience client La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant pendant et après la transaction Amél

Marketing de services ?? ?? Amélioration continue de l ? expérience client La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant pendant et après la transaction Améliorer l ? expérience de vos clients consiste à mettre en place les stratégies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualité de l ? expérience vécue par vos clients Les clients emballés par leur expérience deviendront vos meilleurs ambassadeurs Vous retrouverez dans cet ouvrage ? Une présentation détaillée des dimensions de l ? expérience client chacune des dimensions est expliquée et illustrée dans chacun des chapitres de l ? ouvrage ? Des stratégies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre à vos clients une expérience de consommation unique conviviale et mémorable ? Des stratégies et tactiques de marketing qui une fois intégrées une aux autres vous permettront d ? o ?rir à vos clients une proposition de valeur supérieure à celle de vos concurrents ? Des exemples de pratiques d ? a ?aires provenant d ? entreprises performantes ? Un audit de service un questionnaire autodiagnostic qui vous servira à évaluer les forces et faiblesses de l ? expérience que vous proposez à vos clients Louis Fabien Ph D louis fabien hec ca Professeur à HEC Montréal Louis Fabien enseigne les cours de gestion du marketing de services au Baccalauréat au Diplôme d ? Études Supérieures et au M B A depuis plus de ans Il consacre ses activités d ? enseignement et de recherche exclusivement au développement de cette discipline relativement récente de la gestion À titre de professeur invité dans plusieurs grandes écoles de gestion de France et de Belgique dont l ? EM Lyon il a été en mesure de valider les principaux concepts prése ntés dans ce livre au contexte européen Par ses interventions comme animateur consultant formateur et conférencier auprès d ? entreprises de services privées et publiques Louis Fabien a acquis une expertise unique au Québec Il est régulièrement consulté par les média écrits et électroniques à titre d ? expert en qualité de service ISBN - - - - Collaborateurs Michel Bouchard Violaine Desmarchais Coordination de la production Luce Mainguy Assistantes à la rédaction Sonia Allard Révision linguistique Mélissa Proulx Conception graphique couverture révision de la e édition Luce Mainguy Montage infographique Catherine Lafortune-Rabbat Publié par ?? Louis Fabien ? Tous droits réservés Toute reproduction et tout ou en partie de cet ouvrage est strictement défendu Dépôt Légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec Dépôt Légal - Bibliothèque et Archives Canada Publié au Canada ISBN - - - - I Avant-propos avant-propos MARKETING DE SERVICES AMÉLIORATION CONTINUE DE L ? EXPÉRIENCE CLIENT Voici la e édition du premier ouvrage canadien portant sur l ? amélioration continue de l ? expérience client Lors de la première parution en le concept d ? expérience client était très peu connu des praticiens du marketing Depuis l ? expérience client est devenu le pivot