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Marketing mix dans les societes financieres 1

Thème I Marketing mix dans les sociétés ?nancières Préparé par Hind BOUATIA Aicha DROUSI Loubna DAOUDI Encadré par le Professeur Mr Said HINTI CIntroduction PLAN I Le marketing opérationnel Mix - Dé ?nition - Étapes du marketing mix II Spéci ?cités du marketing des sociétés ?nancières - Le concept de servuction - Marketing mix des services -Particularité du marketing des sociétés ?nancières III marketing mix des banques et des assurances Conclusion CINTODUCTION CI Le marketing opérationnel Mix - Dé ?nition Le marketing opérationnel est le stade intermédiaire entre l'action de terrain qui doit s'adapter en permanence et la stratégie marketing qui concerne les orientations générales il conduit à l'établissement d'un plan d'action appelé plan marketing pour une période donnée un an par exemple C - Étapes du marketing mix ? Les démarches préalables ? les études de marché permettent de recueillir des informations permettant de mieux conna? tre la cible convoitée et l'environnement juridique politique social réglementaire économique culturel de cette cible ? la stratégie marketing sa création fabrication et sa commercialisation C ? Les quatre domaines d'une politique de marchéage CII - Spéci ?cités du marketing des sociétés ?nancières Particularités du marketing des services La fonction d ? usage d ? un service L ? adaptation personnalisée du service Un service est multivalent en terme de fonction d ? usage Le service est choisi pour la manière dont il résout il comble le désir du client Le client n ? achète que la fonction d ? usage du service C ? Le concept de servuction La servuction La production des services Le service est l ? objectif du système de servuction Il représente la résultante entre éléments Exemple La servuction du service moyen de paiement ? client vient e ?ectuer un retrait interroger son solde e ?ectuer une remise personnel de contact agent de guichet ou automate infrastructure trésorerie autorisation découvert imprimés chéquiers cartes argent liquide extrait du compte automatique ? C ? Marketing mix des services Modèle des P Booms et Britner Augmente le nombre de variables contrôlables de à Tient compte du système de servuction et des caractéristiques des services Booms et Britner ont ajouté les picosecondes suivantes au marketing mix traditionnel ? Process caractérisé par l ? interaction avec le client ex accueil conseil horaires d ? ouverture ? ? People capacités de la force de vente ex présentation formation ? ? Physical evidence ou physical support support physique composantes matérielles du magasin ex vitrines organisation des rayons ? du service rapport annuel pour un expert comptable relevé de compte carnet de chèque ou carte bancaire pour une banque ? ou identi ?ant le personnel qui fait partie intégrante pour la production d ? un service ex uniforme ou tenue du personnel C ? Particularité du marketing des sociétés ?nancières CIII- le marketing mix ? - Le bancaire produit Le Produit La création de nouveaux produits L ? entretien des produits existants La notion de besoin La clientèle- cible La technologie C - prix La politique