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Memoire final 10 Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales M

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de ?n de Cycle En vue de l ? obtention d ? un Diplôme de Master en Sciences Commerciales Spécialité Management Marketing Thème Management de la force de vente Cas pratique au sein de l ? entreprise SAIDAL Présenté par HAMID Hayet AOUINE Lylia Dirigé par Mme KICHOU Djedjiga Devant le jury composé de Président Mme FERNANE DJAMILA Rapporteur Mme KICHOU DJEDJIGA Examinateur Mr BELHOCINE HAMID Année universitaire CRemerciements Tout travail de recherche n ? est jamais totalement l ? ?uvre d ? une personne A cet e ?et nous tenons à exprimer nos sincères reconnaissances et nos vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué et qui ont pris une part activé à l ? élaboration de ce mémoire Nous remercions tout d ? abord ALLAH de nous avoir donné la force et le courage de mener jusqu'à la ?n ce travail Comme nous tenons à adresser tout autres reconnaissances et gratitude à Madame KICHOU DJIDJIGA mon promoteur de m ? avoir encadrée suivie et orientée tout au long de notre travail Mes remerciements les plus chaleureux et ma gratitude la plus sincères à monsieur HEBOUCHE AKLI pour sa patience et sa volonté de nous avoir donné le meilleur de son aide pendant notre stage pratique pour enrichir nos connaissances malgré les moments di ?ciles raison de la crise sanitaire Que tous ceux qu ? on n ? a pas cités trouvent également l ? expression de notre profonde gratitude Lylia et Hayet CDédicaces On dédie ce modeste travail à Nos chers parents les personnes les plus chers à nos yeux pour leurs soutien tout au long de notre parcours éducatif que DIEU les protèges A nos s ?urs et nos frères A tous nos amis Lylia et Hayet CListe des abréviations Pourcentage CA Chi ?re D ? a ?aires CV Curriculum Vitae DG Direction Générale FV Force De Vente ISO Organisation internationale de normalisation N Numéro PDG Président Directeur Général SAV Service Après Vente TURN OVER Rotation de personnel VRP Voyageur Représentant Placier CSommaire Introduction Chapitre I L ? organisation de la force de vente Section Généralités sur la force de vente Section La composition de la force de vente Chapitre II La gestion de la force de vente Section Recrutement et formation de la force de vente Section Rémunération et animation de la force de vente Section Motivation et contrôle de la force de vente Chapitre III Le management de la force de vente cas Saidal Section Le marché pharmaceutique algérien et présentation de l ? organisme d ? accueil Saidal Section Méthodologie et résultats de l ? étude Conclusion générale CIntroduction générale Face à une concurrence de plus en plus vive rude les organisations s ? interrogent en continu sur les conditions à mettre en place pour attirer et retenir les consommateurs