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Methodologie d x27 enquetes

METHODOLOGIE D ? ENQUETES Nous étions plutôt sûrs de nous jusqu ? au jour o? nous nous sommes aperçus que les japonais vendaient des produits de qualité au prix coûtant des notre ? Paul Allaire PDG de Xerox INTRODUCTION La recherche d ? informations représente le passage obligé pour prendre des décisions e ?caces En e ?et toute action humaine passe implicitement ou explicitement par trois grandes étapes le processus de prise de décision INFORMATION ANALYSE SYNTHESE prise de décisions CONTROLE Ce processus peut être long comme il peut très court dans le cas des décisions impulsives par exemple il peut être formel soumis à des procédures administratives et managériale précises comme il peut être informel et peut dans ce cas mener à prendre des décisions erronées La recherche d ? information peut être fortuite et risque de manquer d ? e ?cacité comme elle peut être systématique soumise à une certaine rigueur méthodologique et scienti ?que Une information est e ?cace si elle répond aux quartes conditions suivantes - La ?abilité il faut toujours véri ?er la véracité des informations en consultant plusieurs sources en faisant des recoupements et en adoptant plusieurs approches - La pertinence il faut que l ? information serve à prendre des décisions pour ne pas tomber dans ce que les spécialistes de la stratégie appellent le piège de la paralysie par l ? analyse - Le timing il faut que l ? information n ? arrive pas trop tard sinon elle risque de ne pas servir à grand-chose - Le cout il faut prendre en considération la question des couts car les budgets sont généralement sérés en particulier pour les PME PMI Pour que le processus se mette en marche de façon e ?cace les entreprises essayent de travailler de façon méthodique organisée a ?n de récolter des informations les analyser et s ? en servir pour prendre des décisions payantes Ce travail organisé et méthodique se décline sous forme de ce qu ? on appelle un système d ? information marketing Un SIM est un réseau de relation structurée ou interviennent des hommes des machines et des procédures à ?n d ? engendrer un ux d ? information provenant de source interne et externe et qui serve de base au décision marketing ? CI LES SOURCES INTERNES OU LE SYSTEME COMPTABLE ET COMMERCIAL Il s ? agit d ? une information qu ? on peut produire à l ? intérieur de l ? entreprise Le système comptable et commercial est le plus fondamental des systèmes à l ? aider du quel le marketer peut s ? informer les commandes les ventes les stocks les e ?ets il peut alors prendre des décisions précises et basées sur des faits réels Le cycle commande ?? livraison- facturation ainsi que les relèves de vente sont des sources précieuses d ? information gratuites faciles et rapides à obtenir et généralement e ?caces Exemple information concernant l ? historique des ventes d ? un client sa solvabilité sa