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Prsentation 2 L ? entreprise à l ? ère de la digitalisation digitalisation de la marque gestion de l ? e-réputation et la gestion de relation client http www free-powerpoint- templates-design com CRéalisée par ? EL MOUDEN Khadija ? OUBRAIM Aimad ? BOUHNOU

L ? entreprise à l ? ère de la digitalisation digitalisation de la marque gestion de l ? e-réputation et la gestion de relation client http www free-powerpoint- templates-design com CRéalisée par ? EL MOUDEN Khadija ? OUBRAIM Aimad ? BOUHNOUCH Omaima ? AIT TALEB Hanan ? ESSANHAJI Ali Encadré par ? Pr Youssef ES -SAADY CPLAN Contexte générale Problématique Discussion des résultats Solution proposée Conclusion CContexte générale CMarketing permettant à une entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue Marketing traditional se caractérise par le ciblage et l ? attraction les clientèles avec des supports de communication basiques et peu interactifs tels que les brochures les catalogues NTIC Comme toutes les activités de l'organisation il a fait l ? objet d ? émergence des technologies de traitement et de transmission de l ? information informatique télécommunications Internet etc Marketing digital Permet de créer du contenus dans di ?érents canaux digitaux a ?n d ? in uencer ses consommateurs et les faire participer dans la stratégie à travers leurs avis sur les di ?érents réseaux CProblématique CComment l ? entreprise gère sa relation client à l ? ère de digital CLes articles étudiés C La veille image au service de l ? eréputation une étude exploratoire dans le contexte marocain La contribution de digital au développement de la relation client Cas de l ? opérateur orange Maroc La ?délisation des clients à l ? ère de digitalisation Cas des entreprises marocaines Marque sur les réseaux sociaux Étude exploratoire des perceptions des consommateurs internautes La gestion de la relation client à l ? ère des médias sociaux cas des entreprises marocaines CDiscussion de résultats CDigitalisation de La marque la con ?ance en marque est l ? un des résultats d ? une bonne stratégie de communication avec les internautes une bonne conversation qui veille sur la recherche de répondre au mieux à la demande et aux questions des internautes peut in uencer même les décisions d ? achat de clients CLa veille image au service de l ? e-réputation la mise en place d ? une veille image est une nécessité pour toute entreprise qui voudrait gérer sa réputation en ligne et de faire face aux risques liés au ux d ? informations en provenance des internautes avis négatifs de consommateurs le dénigrement la rumeur et la di ?usion de fausses informations ? vis-à-vis de sa marque Car ce ux d ? informations peut a ?ecter directement l ? e- réputation de celle- ci CLa gestion de la relation client Aujourd'hui le développement du partage d'information entre les consommateurs sur les réseaux sociaux et l ? utilisation d ? internet produisent un nouveau type du consommateur qui dispose de plus de moyens pour se comporter sur sa consommation et exercer une pression sur les entreprises La contribution de digital au développement de la relation client La gestion de la relation client à l'ère des médias sociaux La ?délisation des clients à l ?