Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Seance 3 le positionnement des services

ADM -M Marketing des services Ahmed Khalil Ben Ayed DMS ?? ?? ext ? Ben-Ayed telfer uottawa ca CMarketing des services Le positionnement des services dans un marché concurrentiel CMarketing des services Plan de la séance ? Les Cs de la stratégie de marketing des services ? La segmentation des marchés de service ? Le ciblage des marchés de service ? Les principes de positionnement des services ? Utiliser les cartes de positionnement ? Développer une stratégie de positionnement e ?cace CMarketing des services Les Cs du marketing des services ? L ? analyse du consommateur o Potentiel de marché ? Taille et croissance du marché ? Pro ?tabilité du marché ? Tendances qui peuvent a ?ecter le marché o Besoins du consommateur ? Besoins non-desservis mal-desservis ? Béné ?ces plus valorisés par le consommateur CMarketing des services Les Cs du marketing des services ? L ? analyse de la concurrence o Positionnement actuel des concurrents o Forces des concurrents o Faiblesses des concurrents ? L ? analyse de la compagnie l ? entreprise o Positionnement actuel et image de marque o Forces et faiblesses de l ? entreprise o Opportunités et menaces CMarketing des services Les éléments clé de la stratégie de positionnement SCP Éléments SCP Segmentation Ciblage Positionnement Concepts clé ? Segmenter les marchés de service ? Les attributs et niveaux de service pertinents pour la segmentation o Attributs importants vs Attributs déterminants o Établir les niveaux de service ? Cibler les marchés de service via stratégie de focalisation o Stratégie totalement focalisée service et marché o Stratégie focalisée sur le marché o Stratégie focalisée sur le service o Stratégie non focalisée tout pour tous ? Positionner les services dans le s marché s concurrentiel s ? Utiliser les cartes de positionnement pour établir une stratégie concurrentielle ? Développer une stratégie de positionnement e ?cace CMarketing des services Segmenter les marchés de service ? Division de la population de clients potentiels en groupes ayant des caractéristiques communes liées au service o Segmentation démographique ? ge genre revenu o Segmentation psychographique style de vie attitudes aspirations o Segmentation comportementale non-utilisateurs utilisateurs - fréquents o Segmentation basée sur le besoin se que le consommateur veut du service ? Les besoins et les critères de décisions des consommateurs varient selon o Le but la motivation derrière l ? utilisation du service o Les caractéristiques individuelles du décideurs o Le timing d ? utilisation jour semaine saison etc o Utilisation individuelle ou en groupe composition du groupe CMarketing des services Segmenter les marchés de service ? Attributs déterminants vs Attributs importants o Attributs importants sont les caractéristiques du services qui sont pris en considération par l ? acheteur lors de la décision d ? achat o Attributs déterminants sont les caractéristiques du service sur lesquels se base l ? acheteur pour choisir entre di ?érentes alternatives o ?res des di ?érents concurrents ? importance cruciale pour la stratégie de positionnement ? Les niveaux de service o Déterminer les niveaux de services o