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CEdited by Foxit Reader Copyright C by Foxit Corporation - For Evaluation Only STRATÉGIE DE FIDÉLISATION www etudiant-maroc com CUne première édition de ce livre a été publiée en sous le titre La ?délisation client ? La présente édition a été entièrement actualisée Éditions d ? Organisation rue Thénard ?? Paris Cedex Connectez-vous sur notre site www editions-organisation com DU MÊME AUTEUR ? Le marketing interactif Éditions d ? Organisation Paris Médaille de l ? Académie des Sciences Commerciales ? Praximarket Éditions Jean- Pierre de Monza Paris Sélection Adetem Association Nationale du Marketing ? Alerte Produit quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé ? Éditions d ? Organisation Paris ? strategiedemarque com Éditions d ? Organisation Paris En collaboration avec Virginie Barbet Pierre Breese Nathalie Guichard Caroline Lecoquière et Régine Van Heems ? Le marketing olfactif Éditions LPM Paris En collaboration avec Anne Bontour ? Lifting de marque Éditions d ? Organisation Paris Prix de la Marque décerné par Prodimarques DANGER LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE Le code de la propriété intellectuelle du er juillet interdit en e ?et expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit Or cette pratique s ? est généralisée notamment dans l ? enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des ?uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd ? hui menacée En application de la loi du mars il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage sur quelque support que ce soit sans autorisation de l ? Éditeur ou du Centre Français d ? Exploitation du Droit de copie rue des Grands Augustins Paris ? Éditions d ? Organisation ISBN - - - CJean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition CPour rendre ce livre concret opérationnel et illustré de multiples exemples de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage Qu ? il s ? agisse de leurs expériences et ou de leurs souvenirs personnels ainsi que de leurs analyses et ou de leurs commentaires tous ont permis d ? enrichir ce livre de même que le message qu ? il souhaite transmettre Qu ? ils soient tous vivement remerciés du temps consacré à l ? auteur et de l ? intérêt des propos tenus au sujet de la ?délisation CAvis et témoignages Oui à une ?délisation e ?cace et sincère base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consommateur Jean-Marc Lehu a une nouvelle fois redé ?ni l ? adaptation des stratégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire ? Yvon Caillard Directeur Général Adjoint France Korean Air En ?n un livre concret et pratique sur la ?délisation et non pas un livre de recettes Merci à Jean-Marc Lehu qui nous donne l ? occasion ??d ? échanger ? avec de nombreuses entreprises dans le monde et nous rappelle que dans nos métiers il est