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Synthese Synthèse D ? après les résultats du questionnaire il convient de dire que les réseaux sociaux sont plus utilisés par les jeunes que les autres tranche d ? ? ge notamment Facebook et Instagram pour des ?ns personnelles c ? est-à-dire créer et part

Synthèse D ? après les résultats du questionnaire il convient de dire que les réseaux sociaux sont plus utilisés par les jeunes que les autres tranche d ? ? ge notamment Facebook et Instagram pour des ?ns personnelles c ? est-à-dire créer et partager du contenu mais aussi des ?ns commerciales c ? est-à-dire vendre et acheter sur internet mais aussi suivre l ? actualité de leurs marques préférés Ce qui explique qu ? ils sont les plus in uencés les par la digitalisation du CRM Il est important de mentionner que les femmes sont impactées par les avis et les commentaires publiées à propos d ? une marque plus que les hommes et prennent du temps à les comparer et les analyser avant de porter un jugement favorable ou défavorable à l ? égard de l ? entreprise Nous avons également con ?rmé que les personnes qui passent plus de temps sur les réseaux sociaux et les sites internet ont plus de chances de tomber sur les publicités plus précisément les publicités contenants des images et des vidéos et leur perception de la marque est alors plus in uencée Conclusion La relation client a toujours été un paramètre essentiel et primordial dans la stratégie de communication et marketing des entreprises Avec le développement des nouvelles technologies les interactions entre l ? entreprise et son client ont considérablement engendrant l ? apparition de consommateurs d ? un nouveau genre les consommateurs toujours plus connectes et exigeants Dans une optique de satisfaction un changement dans l ? approche relationnelle des entreprises s ? avérait vital avec la mise en place notamment de projets de social CRM permettant de répondre aux nouvelles attentes des clients en leur o ?rant une réactivité de tout instant et des o ?res personnalisées pour chacun a ?n de renforcer leur sentiment d ? exclusivité dans l ? entreprise Tout cela est possible uniquement gr? ce à une ?ne connaissance client qui lorsqu ? elle est analysée de près permet à l ? entreprise de contrôler son image sa communication ainsi que sa distribution Par ailleurs cette connexion quasi permanente entre l ? entreprise et son client permet la création d ? un lieu de proximité et de con ?ance et favorise ainsi la ?délisation De plus ce changement stratégique vital et inévitable o ?re l ? opportunité à l ? entreprise qui l ? adopte d ? élargir son business model L ? enjeu d ? un tel projet de transformation est donc majeur Pour conclure notre recherche s ? est déroulée dans de très bonnes conditions Pour l ? étude quantitative nous nous sommes concentrées sur les réseaux sociaux car ils englobent une grande partie des moyens du marketing digitale vu leurs diversité youtube instagram facebook ? ils vont même plus loin pour contenir le marketing d ? in uence ? d ? après les résultats de cette étude nous pouvons con ?rmer que la transformation digitale est nécessaire pour les entreprise a ?n de