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E-MARKETING Présenté Par : Mme BARRO Programme LICENCE 2 COMMUNICATION 2021-202

E-MARKETING Présenté Par : Mme BARRO Programme LICENCE 2 COMMUNICATION 2021-2022 E-Marketing 1 PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE DIPLÔMES Diplôme de Master Professionnel en Sciences de Gestion option Marketing et Stratégie ( MPSG II) - CESAG - DAKAR - 2015 CERTIF’ Certificat en Marketing Numériques - Sénégal – 2020 Certificat de formation en Infographie, Maintenance informatique, Création de site web et Marketing Digital – 2020 Sénégal E-Marketing 2 PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE AUTRES COMPETENCES Gérante et Responsable Marketing et Communication au Cabinet Umoja 54 Consulting International spécialisé en : Gestion Conseil en management Ingénierie digitale Marketing et Communication Assistance Comptable et financière Prestation de services Formations CONTACT binta.baro89@gmail.com Tél : 72 17 01 00 E-Marketing 3 Plan du cours Ière Partie - Généralités 1. Définition des objectifs ( Général et spécifiques) 2. Identité Numérique 3. Cadrage du concept ( E-marketing) 4. Historique et Définitions E-marketing; IIème Partie les fondamentaux et outils du Web Marketing 1. Les fonctions d’un site internet; 2. Cahier des charges d’un site 3. E-Marketing mix; 4. Etudes de marchés en lignes 5. Quelques leviers du E-Marketing 6. Comment optimiser un site Web 7. Mise en place d’une stratégie de veille efficace 8. Les outils du E-marketing; 9. Les métiers spécifiques au E-marketing . Cas pratiques E-Marketing 4 Ière Partie : Généralités E-Marketing 5 a) OBJECTIF GÉNÉRAL L’objectif général de ce cours est de permettre aux étudiants de comprendre les fondamentaux du E- marketing (webmarketing) et partant d’appréhender son importance dans la politique stratégique et opérationnelle de l’entreprise. E-Marketing 6 1. DEFINITION DES OBJECTIFS b) OBJECTIFS SPECIFIQUES A la fin du cours les étudiants doivent être à mesure de : Comprendre les enjeux des TIC dans le domaine du E-Marketing; Définir une identité numérique; Donner les définitions du E-marketing; Lister les avantages et les inconvénients du E-marketing; Lister les fonctions d’un site web d’entreprise; Comprendre le E- marketing mix; Intégrer le E-marketing dans la stratégie du E-marketing mix; Utiliser de manière optimale les outils du E-marketing; Cerner l’importance de la stratégie multi canal; Comprendre les fondamentaux du E-réputation; Comprendre les enjeux du E-merchandising; Lister les métiers du E-marketing. E-Marketing 7 Introduction E-marketing : 2. QU’EST-CE-QU’UNE IDENTITE NUMERIQUE ? E-Marketing 8 Qu'est-ce-une identité numérique ? L’ identité numérique peut être définie comme l'ensemble des contributions et des traces qu’une personne physique ou morale laisse volontairement ou involontairement en ligne. C’est comme dans la vraie vie, chacun a une identité professionnelle, une identité familiale, une identité sociale etc. E-Marketing 9 E-Marketing 10 Les traces de l’internaute? Les traces ou contributions de l’internautes peuvent êtres classées à trois catégories que sont : les traces volontaires et nécessaires, les traces involontaires; les traces subies . La somme de ces trois taches constitue ce qu’on appelle l’identité numérique. E-Marketing 11 a) Les traces volontaires ? Les traces volontaires sont celles créées par l’internaute lui- même de son propre gré : par exemple : Le profil rempli sur les réseaux sociaux, Inscription à une newsletter, Message publié sur son propre « mur » ou « journal », ou celui des autres, Article ou commentaire posté sur un blog, Le CV en ligne, Bref , tout ce que vous enregistrez (texte, image, son, localisation) sur quelque site que ce soit est de votre propre responsabilité. E-Marketing 12 Les traces volontaires ? Attention !!!!!!!!! Les traces sont durables et indélébiles . Les robots d'indexation des moteurs de recherches peuvent rendre visible les données assez rapidement. Les traces peuvent donner une idée des facettes de votre personnalités, de votre vie sociale ou professionnelle. Les tâches engagent juridiquement l’internaute : ce que vous dites ou faites est soumis aux lois ! Des affaires de diffamation, d'incitation à la violence, d'injure publique, ou encore de publicité d'une infraction sont régulièrement traitées par les tribunaux. Réfléchissez donc avant de publier un commentaire : est-ce utile ? E-Marketing 13 b) Les traces involontaires ? Il s’agit des informations produites à l’insu de l’internaute au moment de sa connexion à l’adresse IP ou les cookies L’adresse IP permet à l’ordinateur d’être identifié par le réseau. Elle permet de collecter les informations sur : l'heure de votre connexion, les sites que l’internaute a visités, le temps que l’internaute a passé dessus, les liens sur lesquels l’internaute a cliqué, les documents téléchargés, les mots-clés de vos recherches... E-Marketing 14 c) Les traces subies ? Les traces subies sont celles qui concernent l’internaute mais qui sont créées par d'autres personnes. Elles regroupent toutes les publications ou commentaires nommant l’internaute ou le faisant apparaître . On peut citer à titre d’exemple : L'organigramme de votre service sur le site Internet de l'entreprise, Sur Facebook, quelqu'un qui nomme tous les participants à la soirée qu'il avait organisée... et dont vous étiez, Quelqu'un qui vous identifie sur une photo de classe du temps où vous étiez en CE1, etc. E-Marketing 15 : https://www.youtube.c om/watch?v=E_- RqrJ76DA VIDEO E-Marketing 16 3. CADRAGE DU CONCEPT E-Marketing 17 Le concept de E-marketing est souvent sujet à plusieurs interprétations allant du plus simple au plus complexe ?. Certains lui donnent une définition restrictive, inattendue voire même galvaudée (dégradée). Il est souvent confondu aux termes ci-dessous : INTERNET MARKETING WEB MARKETING CYBERMARKETING E-MARKETING DIGITAL MARKETING a) INTERNET MARKETING E-Marketing 18 D’abord INTERNET MARKETING C’EST QUOI INTERNET ? Quelques rappels INTERNET MARKETING E-Marketing 19 Dans son sens large Internet est une interconnexion de réseaux locaux, régionaux, nationaux et internationaux reliés entre eux par des passerelles (gateway) ou des noeuds (nodes) permettant l'échange de données numériques (textes, images, sons, vidéo, programmes informatiques) d'un ordinateur à l'autre suivant des protocoles précis. Chaque ordinateur connecté est identifié sur Internet par son adresse IP. Dans son sens restrictif Internet n'est qu'un protocole informatique permettant le transfert de données sur les réseaux. QUELQUES RAPPEL DATES CLES D’ INTERNET 1969, création Arpanet, ancêtre de l’Internet actuel, était un réseau financé par le département américain de la défense et une de ses agences, l’Advanced Research Projects Agency. Il s’agissait d’un réseau reliant les centres de recherche de l’armée et les universités américaines 1972 : Naissance du protocole TCP/IP permettant de la communication entre les différents réseaux, En 1974, c’est la naissance de l’Internet dans sa forme actuelle. Un certain nombre de réseaux existaient déjà à travers le monde, mais sans communication entre eux, En 1980, il est décidé que le protocole TCP/IP ne serait plus un secret militaire et tomberait donc dans le domaine public. A partir de ce moment, n’importe qui pouvait utiliser le réseau gratuitement Entre 1990 et 1993 création du world wide web (la toile mondiale). World wide web est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne dans des sites. E-Marketing 20 LES APPLICATIONS DE L’INTERNET LE WEB LE E-MAIL Le TRANSFERT FICHIERS(FTP) NEWSGROUP ( Forum de discussion) E-Marketing 21 b) WEB MARKETING Le WEB est une application d’internet, Il a été inventé en 1989 par Tim Berners-Lee, un ingénieur britannique travaillant au CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire). C’est l’application qui permet de naviguer via les liens hypertextes. Le web a connu une évolution fulgurante. Il est passé du Web 1.0 au Web 2.0, du Web 2.0 au Web 3.0 voire même Web 4.0 E-Marketing 22 Introduction E-marketing : LE WEB DIFFERENCE ENTRE WEB 1.0 ET WEB 2.0 ? E-Marketing 23 WEB 1.0 et Web 2.0 E-Marketing 24 E-Marketing 25 c) Digital Marketing E-Marketing 26 CYBERMARKETING E-MARKETING DIGITAL MARKETING Ces trois concepts recouvrent la même signification, Le cybermarketing est le nom historique du E- marketing, tandis que le digital marketing est la traduction anglaise du E-marketing. Ce terme est utilisé dans les pays anglophones comme les USA, l'Australie etc. Introduction E-marketing : CADRAGE DU CONCEPT DIGITAL MARKETING = EMARKETING CYBER- MARKETING INTERNET MARKETING ONLINE MARKETING WEB MARKETING E-Marketing 27 E-MARKETING – DIGITAL MARKETING E-marketing : (concept développé par les francophones) Digital Marketing : concept développé par les Anglais) La nuance entre les deux concepts est mince : ils peuvent être définis comme : Le marketing des biens et services utilisant des technologies de communications électronique ( Site web, Internet, E-mail, Réseaux sociaux, Mobile, TV Connecté », E-Marketing 28 AVENEMENT DU E- MARKETING Le développement fulgurant des Technologies de l’Information et de la Communication; L’avénement de l’ADSL; La mondialisation de l’économie; La démultiplication de la population d’internautes; Pouvoir d’achat des cybernautes; etc. E-Marketing 29 d) INBOUND MARKETING E-Marketing 30 INBOUND MARKETING L'inbound marketing, ou marketing entrant, est simple à comprendre. Il s’agit d’une forme particulière du marketing qui permet de faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher comme dans les formes traditionnelles Il a une approche non intrusive, dite « de permission » le client potentiel vient naturellement vers l’entreprise et donne son autorisation pour être contactée. E-Marketing 31 e) SOCIAL MEDIA MARKETING E-Marketing 32 SOCIAL MEDIA MARKETING Le « Social Media » est le fait de considérer Internet comme un moyen de communication qui utilise un ensemble d’outils (blogs, plateformes de partage, réseaux sociaux, wikis, flux RSS, podcasts, plateformes communautaires, etc.) E-Marketing 33 uploads/Marketing/cours-e-marketing-licence-2-communication.pdf