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Chapitre 10 Chapitre E-marketing des institutions ?nancières Qu ? est ce que le e- marketing cybermarketing E-marketing netmarketing ou webmarketing Le marketing qui utilise les technologies de l ? information et de la communication notamment le réseau in

Chapitre E-marketing des institutions ?nancières Qu ? est ce que le e- marketing cybermarketing E-marketing netmarketing ou webmarketing Le marketing qui utilise les technologies de l ? information et de la communication notamment le réseau internet comme média de communication canal de vente outil d ? information d ? étude de marché et de prévisions Il tire ses atouts d ? internet l ? universalité l ? instantanéité l ? interactivité l ? ubiquité la personnalisation l ? économie E-marketing l ? atteinte d ? objectifs marketing par les moyens électroniques tels que les sites web le email le SEO les jeux vidéo le SEM etc bref pro ?ter des médiums électroniques pour communiquer un message ? Philippe KOTLER E- marketing est un terme générique utilisé pour un large éventail d'activités - la publicité les communications à la clientèle l'image de marque les programmes de ?délité etc - en utilisant l'Internet ? Groupe de spécialistes de CISCO Cybermarketing utilisation de la puissance des réseaux en ligne de communication informatique et des médias numériques interactifs pour atteindre les objectifs du marketing ? len Keeler Le Cybermarketing intègre explicitement non seulement Internet mais aussi les réseaux de services en ligne et le CD-ROM Pour les institutions ?nancières l ? e-marketing a pour but à travers l ? utilisation de l ? ensemble de technologies disponibles d ? optimiser le pro ?t des institutions ?nancières en s ? e ?orçant de satisfaire les besoins intimes de chaque client d ? une manière globale permanente interactive et dans le cadre de la plus grande proximité ? Michel Badoc Emmanuel Copin Bertrand Lavayssiere e-marketing de la banque et de l ? assurance ? édition d ? organisation Paris p Le Web marketing s ? est développé en parallèle à l ? évolution de l ? internet et plus spécialement du commerce électronique nous considérons que l ? année est un bon point de départ Marketing de l ? o ?re Priorité à la satisfaction des besoins interne des institution Marketing de la demande Priorité au besoin du client Marketing management de la distribution Priorité besoin du client besoin du réseau Contribution Au pro ?t global E-marketing Priorité à la personnalisa-tion à l ? interactivité Alors que le Marketing classique est complètement focalisé sur l ? o ?re le E-marketing est largement tourné vers le client cela est dû aux formidables possibilités o ?ertes par les nouvelles technologies de l ? information et de la communication Délais plus courts CIl n'y a plus de protection géographique Internet marque une coupure avec les médias unilatéraux Objectifs du e-marketing Cibler les clients avec e ?cacité sur Internet les di ?érencier et les analyser Comprendre l ? internaute et personnaliser les pages Web et les o ?res de produits et services pour ?déliser les clients par une approche personnalisée one to one ou one to few Etablir une communication e ?cace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre les besoins Identi ?er et évaluer les solutions et les