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Vente a distance Master Marketing Stratégique et Management Commercial et d ? Entreprises Management et Stratégie des Organisations La vente à distance Présenté par El Baine Firdaouss Ichtioui Nassima Kasbi Jihane Oubohssaine Fadma Tarik Nada Amrani Salma

Master Marketing Stratégique et Management Commercial et d ? Entreprises Management et Stratégie des Organisations La vente à distance Présenté par El Baine Firdaouss Ichtioui Nassima Kasbi Jihane Oubohssaine Fadma Tarik Nada Amrani Salma Chtioui Hajar Encadré par Pr Belmaati Hicham Management de la force de vente techniques de vente et négociations commerciales CPlan INTRODUCTION I- La notion de la vente à distance II- Les formes de la vente à distance III- Les facteurs clés de succès de la vente à distance IV- Les contraintes de la vente à distance V- Etude de cas CONCLUSION CIntroduction La vente à distance a connu une réelle révolution qui a accéléré son développement avec l ? avènement des nouvelles technologies et les nouvelles attentes du consommateur Elle permet notamment de répondre à la tendance ATAWAD qui est un acronyme utilisé pour l ? expression Any Time Anywhere AnyDevice et une marque déposée par Xavier DALLOZ depuis selon laquelle le consommateur souhaite avoir accès à un contenu une information ou une o ?re marchande quel que soit le moment le lieu o? le mode d ? accès La vente à distance fait l'objet d'une réglementation spéci ?que destinée à prendre en compte la vulnérabilité de l'acquéreur a fortiori s'il s'agit d'un non-professionnel Elle est parfois désignée par l'acronyme VAD Le régime protecteur de la vente à distance permet notamment au consommateur de béné ?cier d'un délai de rétractation après son achat CI- La notion de la vente à distance - Dé ?nition La vente à distance est un canal de distribution ou de vente mettant en relation un acheteur et un vendeur qui propose un bien ou un service sans contact physique sur un point de vente Actuellement la vente à distance se fait essentiellement sur internet à travers des sites de di ?érentes marques ou enseignes Les transactions se font principalement sur ordinateurs mais les supports tels que les smartphones et les tablettes sont en forte progression et sont de plus en plus utilisés par les consommateurs et plus précisément les particuliers Le client après validation et paiement de sa commande reçoit directement sur le lieu de son choix domicile relais ou sur son lieu de travail le produit commandé - Quelles ventes sont considérées comme des ventes à distance La notion de vente à distance concerne les ventes entre une entreprise et un client qu ? il s ? agisse d ? un particulier ou d ? un professionnel Une vente à distance peut aussi bien concerner un bien qu ? un service La livraison peut être faite en France ou à l ? étranger Le critère principal d ? une VAD est le caractère immatériel de la vente Contrairement à une vente traditionnelle o? le vendeur rencontre l ? acheteur dans un lieu physique une vente à distance se fait sans que le vendeur et l ? acheteur se rencontrent La majorité des étapes de la vente se font à distance via un moyen de communication à distance comme internet ou